Выигрываем спор на алиэкспресс

Популярный сайт разнообразных товаров из Китая стремительно набирает популярность и завоевывает все большую аудиторию. Большинство наших сограждан уже сумели оценить преимущества покупок на Ali Express. В первую очередь это выгодные финансовые предложения, шанс приобрести всемирно известные бренды со значительными скидками, а также простота оплаты и, что немаловажно, возможность открыть и выиграть спор, если товар не прибыл или по какой – либо причине вас не устраивает.

Как правильно открыть спор на алиэкспресс, какие доказательства представить и чего остерегаться при ведении диспута — обо всем этом расскажет наша статья.

Что дает функция «открыть спор» на алиэкспрессе?

В обычном магазине вы сможете поменять изделие в течение двух недель после покупки. Происходит это в том случае, если покупка вам не подошла или не устроила по своим качественным характеристикам. На алиэкспрессе вы также сможете получить деньги назад, если заказ не устроил вас по каким – либо причинам. Сделать это можно в период не ранее чем через 10 дней после отправки товара, и не позже окончания действия срока защиты покупателя.

В каких случаях вы сможете открыть спор на алиэкспрессе

• Товар не пришел. В некоторых случаях продавец может продлить срок защиты покупателя еще на некоторый период. Обычно это сопровождается сообщением, после того, как был проверен трафик доставки. Продавец указывает местонахождения посылки и возможный срок доставки. Если товар все же не был доставлен в течение 60 дней после оплаты, алиэкспресс возвращает деньги 100 %.
• Товар пришел в нерабочем состоянии. Обычно продавец требует представить видео, на котором будет видна неисправность. Если это видимая причина: бракованная продукция, механические повреждения и поломки, бывает достаточно и фото. «Бывалые» покупатели с алиэкспресса советуют процесс открытия посылки снимать на видео, как раз чтобы в случае неисправности или плохого состояния товара, у вас имелись доказательства.
• Товар не устраивает вас по объективным параметрам. Это может быть несовпадение размера с заявленным в описании, разный оттенок и даже фасон. Для электроники могут быть нестыковки с техническими параметрами, а также отсутствие аксессуаров и сменных элементов. В этом случае вы сможете потребовать финансовой компенсации или возмещения полной суммы покупки или ее части.

Чтобы правильно выполнить процедуру открытия спора и не попасться на некоторые уловки недобросовестных продавцов, необходимо выполнить некоторые условия и подтвердить также и свою компетентность, ведь нередки также махинации и среди покупателей.

Алгоритм действий при открытии спора на алиэкспрессе

Чтобы быстро и результативно разобраться с конфликтной ситуацией, необходимо следовать простой инструкцией. В первую очередь, регулярно проверяйте статус ваших заказов. Обычно за несколько дней до истечения срока защиты покупателей на вашу электронную почту приходит напоминание. Обращение после истечения срока защиты не будет рассмотрено, о чем неоднократно предупреждает вас администрация сайта.

Если защита покупателей подходит к концу (обычно за пять дней до окончания), а товар все еще не был вам доставлен, рекомендуется выполнить процедуру открытия спора. Сделать это можно на странице вашего профиля в рубрике «все заказы». Если нажать ссылку «подробнее» возле интересующего заказа, в отдельном окне высветится вся доступная информация об этом товаре. Напротив каждого лота есть специальная кнопка «открыть спор», нажимая на которую вы автоматически запускаете процедуру диспута на алиэкспресс.

Для того, чтобы администрация сайта алиэкспресс смогла подробнее разобраться с вашей проблемой, вам предложат заполнить стандартную форму ведения спора.

При открытии спора на алиэкспресс, в обязательном порядке вы должны указать следующую информацию:

1. Доставлен ли вам товар или нет.
2. Ваши предложения по поводу закрытия спора:
   • Возмещения полной стоимости товара.
   • Компенсация какой – либо части от суммы покупки.
   • Отправка товар продавцу за ваш счет в последующим возмещением суммы товара и доставки.
3. Фото и видео доказательства будут свидетельствовать в вашу пользу и докажут правоту.

Следует отметить, что вы сможете потребовать возмещения не более чем полной стоимости товара, никаких «моральных» компенсаций не предусмотрено. Подробное описание причины спора необходимо выполнить на английском языке, поэтому для вашего удобства рекомендуем воспользоваться автоматическим онлайн – переводчиком.

После заполнения формы нажимаете кнопку «отправить» и ждете решения арбитража. С этого момента спор открыт и срок защиты покупателя уже не считается, даже если вы открыли спор в последний день.

Что происходит после инициации процедуры спора

Для рассмотрения спора также выделено некоторое время. Обычно это срок до 10 календарных дней, за это время продавец может удовлетворить ваши претензии и вернуть вам деньги, а также подать встречный иск. Следует также отметить, что претензии по поводу неполучения товара не рассматриваются, если в вашем аккаунте был указан неправильный или недействующий адрес. В этом случае, товар считаете полученным и продавец ответственности не несет.

Поживится на «халяву» и получить товар бесплатно также не получится, ведь продавец сможет проверить местонахождение посылки на любом этапе. Умышленное сокрытие данных и попытка вернуть деньги за уже полученную продукцию чревата блокировкой вашего профили и штрафными санкциями.

Посмотреть детали спора и всю интересующую информацию о проведения разбирательства, можно в разделе «возвраты и споры» на вашем профиле в алиэкспресс.

После положительного решения в вашем вопросе или когда продавец сам решит принять спор, вам будут возмещены денежные средства в запрошенном объеме в течение от трех до десяти рабочих дней.

Покупки на алиэкспрессе стали очень популярны и востребованы. Чтобы делать их безопасно и избежать основных ошибок начинающих покупателей, необходимо также руководствоваться основными правилами. В первую очередь это выбор проверенного продавца с высоким рейтингом и большим количеством положительных отзывов. Перед покупкой желательно также почитать отзывы покупателей, а также задать все интересующие вопросы продавцу по поводу качества и технических параметров товара. Часто необходимо уточнять размерную сетку, если она не указана в описании или вызывает недоверие.

Если товар так и не был вам доставлен или пришел несоответствующего качества, количества и сортамента, вы сможете открыть спор и потребовать возмещения суммы продукции или ее компенсации. Для этого необходимо воспользоваться вышеописанным алгоритмом действий, а также представить соответствующие доказательства в виде видео и фото товара. Желательно сразу снимать на видео процесс распаковки посылки, а также подробный ее обзор. Администрация сайта алиэкспресс всегда очень тщательно рассматривает претензии покупателя и обычно дает положительный ответ, если ваши претензии обоснованы.

zakazgid.ru

Пообщайтесь с продавцом перед оплатой.

Перед тем, как оплатить товар, пообщайтесь с продавцом. Уточните у продавца, соответствует ли товар описанию, имеется ли товар в наличии, может ли продавец сфотографировать товар на телефон и выслать обычную необработанную фотографию. А также, соответствует ли товар размерной сетке, и какой размер продавец посоветовал бы вам выбрать, исходя из ваших параметров. Попросите продавца получше упаковать товар, если вещь хрупкая. Ответы продавца помогут вам либо избежать открытия спора, либо скрины переписки будут дополнительным докозательством во время ведения спора. Если продавец будет неохотно вам отвечать, или вообще не ответит, то заказывать у него лучше не стоит.

Не спешите сразу открывать спор.

Если трек номер не читается, то не спишите сразу открывать спор. Подождите 10 дней. Потом напишите письмо продавцу и вежлево попросите его проверить, что с вашим отправлением. И если продавец в течении 5 дней не решит вашу проблему с отслеживанием трека, то тогда можно смело открывать спор.

Если товар не пришел, то подождите крайнего срока доставки, а лучше продлите таймер защиты еще на пару недель. Также, не лишним будет поговорить с продавцом, чтобы он знал об этой проблеме до открытия спора.

Если товар отправили обратно на таможне, то заранее сделайте запрос на таможню о причине отправки товара обратно. И только получив официальный документ, открывайте спор.

Если товар по какой-то причине возвращается обратно в Китай, то подождите, когда по терку будет очетливо видно, что посылка идет обратно продавцу. И только тогда открывайте спор.

Помните, что и продавец, и команда алиэкспресс учтут, что вы хотели решить данную проблему избегая открытия спора. Это прибавит лояльности к вам во время спора.

Снимайте распаковку товара на видео.

Возьмите за правило всегда снимать распаковку товара на мобильный. Снимать нужно все одним дублем, без монтажа и склеек, чтобы товар не выходил за пределы кадра. Перед тем, как открыть посылку, покажите на видео состояние упаковки со всех сторон, и снимите крупным планом наклейки, на которых будет виден трек номер. После распаковки, не выключая камеру, проверьте качество товара. При необходимости сделайте первичное включение товара для проверки работоспособности. Не удаляйте видео, даже с товаром все впорядке. Возможно, что-то может выйти из строя в ближайшие 15 дней и вам понадобится открыть спор.

Выбирайте правильную причину спора

Правильно выбирайте причину спора- это очень важно, так как медиаторы будут искать доказательства, соответствующие причине спора. Если их не будет, то спор вы проиграете.

Например, если посылка застряла на этапе импорта, то не нужно открывать спор по причине проблем с таможней. Так от вас будут требовать докумены с таможни. Или, если товар содержит брак, не надо выбирать причину несоответствия описания, так как продавец докажет, что он вам выслал тот товар, который вы заказывали и на брак никто не посмотрит.

Если причин несколько, то выбирайте причину посущественнее. И ту, доказательства которой у вас наиболее серьезные.

Никогда не указывайте, что вы не получили товар, если на самом деле посылка получена. И наоборот, если посылку не получили, то указываем, что она не получена. Иначе вас просто могут забанить за мошенничество, даже если вас об этом просит продавец. Он сам, в первую очередь, будет писать медиаторам, что вы обманываете, если будет указана неверная причина спора.

Пишите по существу!

Это, наверное, одна из самых распространенных причин проигранных споров. Многие покупатели пытаются написать все, что они думают о продавце и указать всю историю взаимодействия с проблемным продавцом. Не нужно этого делать. Если вы выбрали основную значимую причину спора, то в описании спора пишите про нее. И вначале прилагайте те доказательства, которые относятся к причине спора. Допустим, если товар пришел другого размера, то не нужно в первых строчках вспоминать о том, что продавец слишком долго не мог отправить вам товар, а так же игнорировал ваши сообщения, и что товар пришел мятой упаковке, и, вообще, что вы расстроились, что товар пришел значительно позже нового года, а это был подарок.

Если вы будете с самого начала писать слишком много не по существу, то команада алиэкспресс может запутаться и пропустить важные претензии. Иногда продавцы специально смещают тему спора. Допустим, вы пишите о том, что ботинки плохо прошиты, а продавец, как бы не поняв о чем речь, может начать доказывать, что они из натуральной кожи. Команда алиэкспресс, котрые подключаются к спору, быстро просматривая спор, могут подумать, что речь идет о натуральности материала, а не о качестве изготовления и это может привести к проигрыванию спора. Так как медиаторы запросят у продавца сертификат подлинности, получат его и закроют спор в пользу продавца, не обратив внимание на вашу жалобу.

Подготавливайте доказательства.

Делайте визуально понятными доказательства. Если фотографируете брак, то укажите в графическом редакторе те моменты, на которые нужно обратить внимание. Если в доказательстве опираетесь на скрины вашего заказа, то разместите рядом две фотографии, скрин заказа и фотографию присланного заказа. На обоих картинках укажите место на которое нужно обратить внимание.

Придерживайтесь правила, что хорошо оформленное фото или видео доказательство лучше тысячи слов. Подготоваливайте доказательства так, чтобы по картинкам любой человек сходу мог понять суть вашей претензии. Вы можете попросить знакомых или друзей посмотреть на ваши доказательства и чтобы они по ним попытались понять и рассказать суть вашей претензии.

Дело в том, что споров сейчас открывается огромное количество. Нагрузка на медиаторов огромная, и врмени на рассмотрение споров у них мало. Поэтому, если у вас много невнятного текста, или плохой перевод, то медиаторы в первую очередь смотрять на фото и видео доказательства.

Пишите на английском языке.

Команда Алиэкспресс в основном владеет английским языком. Поэтому на данный момент основная рекомендация от Алиэкспресс- писать текст спора на английском языке. Если вы напишете на русском, то есть шанс, что медиаторы не поймут суть вашей претензии, так как переводчик коряво переведет. А в некоторых случаях медиаторы могут закрыть спор в пользу продавца, так как они не захотят разбираться в русском тексте.

Пишите вежливо.

Медиаторы- обычные люди. Если вы будете хамить, писать слишком много эмоций, угрожать, шантажировать, то они с огромной вероятностью просто закроют спор в пользу продавца.

Помните, что сначала спор рассматривает продавец. И при открытии пишите обращение именно к нему. Перед обострением можно будет отрекдактировать текст комментария к спору и сделать обращение уже к медиаторам.

Если вы приобретали товар у надежного продавца с хорошим рейтингом и отзывами, то быстрее и легче в споре договориться с продавцом, не доводя до обострения. Если вы правильно открываете споры и придерживаетесь всех рекомендаций, то обострение спора должно быть крайне редким. И даже удивительным.

Если вы вежливы и дружелюбны, показывали, что сами заинтересованы в товаре, при этом в споре приводите очень весомые, хорошо продуманные доказательства, то продавец не захочет доводить спор до обострения и что-то делать вам назло. Например, если посылка не пришла в срок, и продавец понимает, что вы адекватный и вежливый покупатель, то он вернет вам деньги без лишних отпирательств и попросит вернуть деньги в случае, если товар придет к вам позже.

Некоторые покупатели на эмоциях начинают в споре грубо высказывать мнение про продавца и про площадку Алиэкспресс. В результате таких покупатеелй, которые оскорбляют и хамят, просто блокируют без возможности восстановить аккаунт.

Не шантажируйте, не угрожайте.

Сейчас медиаторы очень жестко реагируют на шантаж, угрозы, грубость, выманивание скидок на следующие покупки или угрозы оставления плохого отзыва. Либо обещания, наоборот, написать хороший отзыв.

Раньше эти способы все работали, и можно было выигрывать споры, обещая продавцу хороший отзыв, или угрожая испортить ему рейтинг. Но в последнее время некоторые медиаторы относят такие попытки ведения спора к шантажу и блокируют покупателей.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

alisovet.ru

Как выиграть спор на Aliexpress? Телефон Doogee X6 Pro

Как на 100% выиграть спор на Aliexpress? Делаем полный возврат средств за сгоревший телефон Doogee X6 Pro.

Ссылка на товар: https://ru.aliexpress.com/item/In-Stock-Original-Doogee-X6-PRO-5-5-Inch-HD-1280×720-IPS-Mtk6735-Quad-Core-Android/32595327556.html

Ссылка на магазин хитрого продавца: https://blackpeach.ru.aliexpress.com/store/712948

17-Year-Old Self-Taught Mexican Artist Creates Stunning Watercolors And Pencil Drawings

Dear Millennials, What Did You Do To Dating?…

Вам также может понравиться Еще от автора

57 of Ariana Grande’s Cutest Looks — Cosmopolitan.com…

ZsaZsa Bellagio – Like No Other: STYLE Watch…

35 Комментарии

Странно это все конечно с » черным персиком».
Мой первый смартфон с Али в 2014г был как раз заказан у него,в ту пору они еще Xiaomi торговали.
Итого три смартфона за три года,были конечно косячки на Umi но не критично.
Кстати на 4pda магазин в «проверенных»,на ровне с тем же не оспоримым GoldWay.

Большое вам спасибо за это видео.

Спасибо за видео, поучительное. Но вот только не знаю, как быть в моей ситуации:

Заказал Xiaomi mi band 2, у магазина, который многие люди рекомендовали, так как много лет работы, куча положительных отзывов и т.д. Ссылка на магазин — https://xiaomi-tech.ru.aliexpress.com/store/415488

Браслет распаковал (снял на видео), скачал приложение, установил, но браслет оно не видит. Браслет без признаков жизни, значит разряжен, подумал я. Поставил на зарядку, он не заряжается. Попробовал протереть контакты, тоже ноль реакции. После этого, положил в морозилку на 5 минут и опять таки, никакой реакции.

Есть видео распаковки и всех манипуляций. Что посоветуете в этом случае делать? Продавцу уже написал, за 3 дня, ноль реакции.

Добрый день подскажите пожалуйста в таком случае можно ли отменять спор если продавец дал новый трек номер якобы он отправил новый заказ но как его мне проверить.

Отличное позновательное видео, увы честных людей не так много:)

автор молодец, видео хорошее, но я чуть не уснул. Автор, чуть энергичнее

а возможно ли вести спор если уже подтвердили получение

огромный труд…и потери времени….даааа

Сколько по времени длился спор? Я месяц упираюсь!

Почему ссылку на продавца не оставили?Таких ушлепков нужно знать в лицо!

Здравия! Подскажите пожалуйста, как Вы открывали спор через 20 дней после получения? Т.е. Вы не подтверждали получение или как? Ведь после подтверждения получения товара спор невозможен или я в чём то ошибаюсь. Заранее благодарен за ответ.

Здравствуйте! Потратил 750 монет для скидки на 5$ купил у этого магазина товар на 7$.Два раза продлевали срок но Товар так и не пришел. Если я открою спор то мне вернут полную стоимость товара или только 2$которые я потратил и монеты сгорят?

Вот же казлина китайская

транспортные расходы легко компенсировать отправкой посылки наложенным платежем на сумму затрат. когда китаец получит посылку деньги ха отправку тебе вернутся.

дружище,чуть поживее, охото спать

Спасибо за видео, показали как правильно собирать доки на всякий случай. Мне было интересно.

Красава отстоял своё! обхитрил обманщика, респект.

молодец, очень умно сделал с видео которое держал в тайне.
Вывод что «намотал на ус», всё фиксируйте на видео!
Спасибо за полезное видео

Долго, нудно, но поучительно.

Здравствуйте
Подскажите пож-та,мне пришел телефон рабочий,но евровилка(переходник на 220) для зарядного устройства бракованна,начали спор и озвучили сумму в 2000р,можем ли мы выиграть спор?
Продавец предлагает новую,а это всё длится очень долго,т.к отвечает очень замедлитель но на каждое письмо,короче мудила еще тот.Мне самому проще приобрести её у себя в городе.
Как Вы считаете,логика есть у моего спора?!
Спасибо.Удачи

Здравствуйте, сможете ответить… Я заказал USB адаптер 3.0 но мне прислали 2.0 (тупо знали что шлют), я открыл спор мол вы мне не то прислали. Теперь просят чтобы я отменил спор и они пришлют правильный 3.0… что делать ? как этот процесс вообще протекает? я новичок в этом
С сегодняшнего дня начиная 11 дней как вступит сам aliexpress…

Честно скажу нет времени смотреть видео ? если ответите обьязательно посмотрю и будет лайк с подпиской ?

У меня такая же фигня с продавцом была так же прикидывался телефон был Doogee X5 PRO полоса вдоль экрана была красная так ничего мне и не помогло и Аlliexpress Так он меня и назвал машейником)так же отправить предлогал или отремотировать у себя в России и предоставить чек о ремонте.Предоставлял фото видео обострял спор но всё четно да ещё машейником обозвал.

Стоило это 1000 сэкономленных рублей?

на Али можно купить какую ни будь мелочевку ,типо брелоков ,отверток ,вообще не дорогие вещи ,но покупать там телефоны или вообще какие то дорогие вещи глупо ! вот так купишь вещь дорогую типо как аватар ролика а потом как долбаеб с бубном доказывай несколько месяцев кто прав а кто нет ,темболее сейчас алиэкспрес стал хуевым и это факт.

тухло говориш так скучно пока

Надеюсь этот отличный материал еще актуален. Что-то не доброе происходит с Китайскими магазинами. Перед черной пятницей цены были ниже, а в день распродажи цены выросли, но не намного. Но сейчас курс доллара 59 с копейками, а Китайцы повысили цены не снизив их после распродажи. Вообщем гайки они научились закручивать. Администрация их магазинов не хочет терять выгоду, а клиентов они не боятся терять так как спрос растет с каждым годом. Выиграл короткий спор с полным возвратом денег без отправки назад не рабочего блока питания по обострению, думаю благодаря видеодоказательсту. Теперь буду выбирать только топ продавцов, кстати цены у них ниже.

где видно что на почте все упаковано ,как дома?тоже вам не верится

Чего-то муть какая-то китаец включает полученный телефон и там фото топикстартера с женой.
Если бы он телефон поменял на другой, перепрошил или сбросил к заводским разве там фотка осталась бы?
С имеем тоже что-то гон какой-то ладно xiaomi подделывают, но простой и дешевый dogee как-то сомнительно.

У меня тоже отключили некоторые функции ,но потом все восстановили, я думаю это видео сыграло свою ролб https://www.youtube.com/watch?v=eYvv7ovMfPk

Вы слишком много дали информации продавцу, которой он воспользовался против Вас.

Подскажите, как вы загружали видео на Али. Целый день загружал 200 МБ и не отправилось в итоге (интернет отличный). За видео лайк.

Заказал на Али видеорегистратор который оказался бракованный (не видит карты памяти) я открыл спор(отослал видео дефекта), продавец предложил выслать рег. по адресу в России за мой счёт(около 200р), а он потом вышлет мне другой регистратор + 8гб карту в качестве компенсации за почтовые услуги. Как мне быть.

Замечу, что вертикальным видео удобнее снимать своей рукой со смарта другой смарт с небольшого расстояния.

anulnou.ru

Как я добилась 100% возврата средств без возврата товара в споре на Aliexpress

Мне посчастливилось доказать в споре с продавцом на AliExpress свою правоту и получить 100%-е возмещение денежных средств без возврата товара.

Заказала синий свитер (я уверена, он многим примелькался на Али): http://www.aliexpress.com/snapshot/6385035446.html?orderId=64937912478278. Перебирая все! магазины, предлагающие эту модель, я, наконец, только у одного продавца: http://ru.aliexpress.com/store/534563 нашла размер XXL. Остальные честно писали, что больше, чем XL, они предложить не могут. Но ЭТОТ дал мне торжественную клятву в переписке, что нужный размер у него есть! Почитав отзывы под товаром, посмотрев рейтинг магазина, я все же его оплатила. Доставка порадовала. Но на этом и ВСЁ.

Этот свитерок я даже не стала примерять. Он казался на вид для девочки-подростка! Ничего не оставалось, как взять портняжный сантиметр и, вооружившись камерой, отщелкать все те же замеры,которые указаны в таблице на странице продавца. В итоге, все параметры сильно отличались от указанных продавцом. Я открыла спор,не подтверждая получение товара, и,как научили меня умные люди на этом сайте, приложила скриншоты с замеров своего свитера и таблицы продавца.

В опроснике спора указала, что товар получен.

Вернуть я его не хочу.

Причина спора: Отличие по цвету, размеру, дизайну или материалу.

Запрос на возмещение: 80% от стоимости покупки.

Подробности спора: Полное несоответствие размерной таблице продавца.

Здесь я также указала расхождения по всем параметрам. Например, ширина плеч у него 42 см, у меня только 36 см: 42 — 36 = 6см и т.д. Носить такой свитер НЕВОЗМОЖНО!

Прикрепила сразу только три скриншота, один из которых таблица продавца. В дополнение к спору мы с продавцом обменивались сообщениями в заказе. Он твердо стоял на своей правоте.

Спорящим сторонам дается 5 дней на предоставление доказательств или договоренности между собой. Счетчик спора неумолимо отсчитывает эти 5 дней в обратном порядке с момента его начала.

Продавец долго не реагировал на спор. Когда же до конца отмеренного срока оставалось пару часов, он спор ОТКЛОНИЛ, сбросив заявленную мною сумму возмещения на НОЛЬ! Вот тогда нужно обязательно спор РЕДАКТИРОВАТЬ, что я и сделала, вернув назад сумму возмещения. Опять же по совету знающих людей, я прикрепила вдобавок к этим трем скриншотам несколько ссылок на другие мои фото (видео) доказательства, сделанные с помощью чудесной программы https://www.mediafire.com/. Пользоваться ею меня научили тоже здесь.

Регистрируйтесь и сливайте сюда всю информацию, которая не влазит в споре (фото, видео, текст претензии ), а в споре просто указываете ссылку на эту информацию. И Али, и продавец по этой ссылке могут все увидеть. Только прежде, чем вставлять эту ссылку в спор , попробуйте зайти на нее, но только через другой браузер, так как если заходить через браузер, по которому вы зарегистрировались на том сайте, он вас запомнил и автоматом будет пускать вас в ваш кабинет. А если вы зайдете через другой браузер по этой ссылке, то вы попадете как «гость» и увидите ту информацию, которую увидит продавец и Али. Попробуйте сейчас закачать какое- нибудь фото, скопировать ссылку и зайти с другого браузера — так вы научитесь, а когда понадобится, то уже будете знать как все делается 🙂 Ссылки даёте по одной на каждое фото, видео или текст, а не на всю страницу вашего кабинета.(Солнечная)

Все отлично получилось. С программой работать очень просто. Выберите для регистрации например браузер Google Chrome. Он вам автоматически будет переводить странички на русский.

Далее в споре появляется кнопочка ОБОСТРИТЬ! Кликайте на нее, не стесняясь. Наше дело правое! Теперь надо было подождать, когда продавец предоставит необходимые доказательства в свою пользу. Тот молчал, как партизан. Через 3 дня мне пришло письмо по электронной почте от администрации AliExpress с предложением возврата денег в полном объеме без отправки товара обратно. На принятие мной решения и предоставления дополнительных доказательств от продавца, AliExpress дал еще 5 дней. В моем случае доказательства продавца были неубедительными. Я же согласилась на полный возврат. Спор закрылся по истечении этих 5-ти дней в мою пользу.

P.S. Спасибо всем,кто помог мне в разбирательстве: Солнечная, Safina,Jelena2010, Der_Flieger, Alllekkksandr, ЕКАТЕРИНА. Спасибо сайту! Вы очень помогаете людям!

Связанные wiki-статьи и записи в блогах

63 комментария

Спасибо и Вам за этот прекрасный пост 🙂 Думаю, что очень многим покупателям пригодится данная информация.

Женщина Кстати. Товар этот в магазине у него стал недоступен. Негативных отзывов у прода добавилось. Достучалась я до админов. Одного жулика всё таки наказали.

Miyassara Поздравляю!! Вот и Али тоже молодец, что вернул 100%, а не 80% как Вы просили 🙂 Надеюсь, теперь люди не будут говорить, что защита плохо работает..

Женщина Да, я изучила военные действия на страничке поста Der_Fliegera. Считаю,что он поступает правильно. Надо наказывать таких продавцов.

Женщина Ребят! Мне сегодня упали эти деньги на карточку. Приятная неожиданность: их зачислили по сегодняшнему курсу:15150. Я думала вернут по тому,как списывали в декабре:11760. Мелочь,а приятно.

Присоединяюсь к мнению Таисии,молодец,что Вы написали такой пост,очень многим пригодится,и можно будет давать сразу ссылку на ваш пост,самому ничего не объясняя:)

Der_Flieger Как сама я новичок на Али(очень долго не доверяла китайцам) ,постаралась изложить свои действия буквально по шагам. Как мне вы все разжёвывали, так и я здесь,чтоб таким как я,новичкам, была понятна очерёдность действий

Нет за что. Вот таким способом всегда спорю с недобросовестными продавцами. И результат всегда радует.

Удачи вам, в этом не легком, но приятном 🙂 дела.

Иногда, даже отвоевав 2$, чувствуешь себя лучше, наказав этих «редисок». Уж не знаю как они нас называют 🙂

Jelena2010 Спасибо! Этот прод,похоже, насолил многим. Еще пара его товаров в моих желаниях недоступны!

Мне очень понравилось присоединяюсь ко всем похвалам . Вы умничка. МОЛОДЕЦ.

Safina Спасибо! Ваш юмор сподвиг в каком-то роде на сие написание!

Miyassara Какие наши годы, я так понимаю это только начало.

Спасибо за пост, как вам первый опыт написания поста, сложно было или быстро разобрались?

Завтра я повешу пост на главную страницу.

Flower Это Вам спасибо,что предложили мне поделиться моим таким небогатым опытом. Я раньше думала, что серьёзные статьи писать могут только прошедшие огонь,воду и медные трубы. Ан нет! Новичкам тоже Welcome!

Flower А над постом сидела недолго. Как-то слова в предложения складывались быстро. Когда Вы мне объяснили про скриншоты(с ними был небольшой напряг),дело вообще пошло,как по маслу.

У меня своя история.

Хотел заказать телефон, обязательно Xiaomi, поскольку у них лучшая оболочка. Но поделки дядюшки сяо чрезвычайно популярны в китае и очень часто подделываются. Итог лично для меня — уже 3 приехавших телефона достались мне бесплатно.

Первые 2 (Red Mi Note и Red Mi 1S) оказались подделками, что достаточно легко определяется уже хотя бы по коробке (рекомендую все таки устанавливать на телефон программу CPU-Z с сайта forum.4pda.ru и делать «валидацию» с отсылкой на вашу электронную почту, вам придет картинка с точной информацией о характеристиках телефона, которую можно прикрепить к спору)

Третий телефон приехал оригинальный. Это установлено однозначно. Но продаван установил какую то местную прошивку на телефон, которую нельзя переустановить (не только сам пытался, но и на сервис носил). Поскольку при покупке я однозначно требовал черным по английски, что бы мне предоставили «телефон с заводской прошивкой без каких либо изменений и модификаций», смело открыл спор, выложил видео вскрытия, фото IMEI и скриншот свойств телефона, где IMEI и серийник были абракадаброй. Продаван (отличная репутация, лет 5 на рынке, только данных телефонов было продано более 3тыс) сразу же в отказ, мол я вам все четко отгрузил гони бабло. С мыслью, что «телефон то оригинальный, мне чисто компенсацию за моральный ущерб баксов 50 бы . » обостряю спор (компенсацию указал в 100% на всякий случай) и все, что будет — то будет. Приходили письма на почту, что мне там что то пишут — не обращал внимания. Типа все доказательства представлены. Итог — полный возврат средств и в третий раз.

Для себя лично вынес один итог всей этой эпопеи — телефоны Xiaomi надо покупать только в салоне. На Али лучше брать что нибудь другое. Попробую в следующий раз One+ 🙂

Не знаю как у кого, но у меня (тьфу-тьфу) с Али проблем не было. Возвраты делают без всяких проволочек. Например, 2 раза у разных продавцов заказывал партию транзисторов. Когда получил первую посылку сразу взвесил транзистор. Должно быть 9,75 гр, а он весил 8,9 гр. Поискал инфу в Инете. На внешний вид явный фейк. Разломал один транзистор, точно подделка. Отослал фото. Деньги вернули без возврата товара. Вторая посылка оказалась такой же. Правда тут продавец написал, что если я не верну товар то не получу деньги. Все равно вернули деньги. Главная их ошибка в том что они в описании писали что это оригинал. В итоге купил через Ебэй с Китая. На этот раз оригинал.

Vamg Что то я связи не увидел между транзистором и свитерем,китайцы на одной фабрике их производят?Ну молодцы.

Вы напишите пост про транзисторы,многим также пригодиться такая информация.

Vamg Почему,вообщем-то,я согласилась с предложением модераторов написать этот пост? Цитирую:»Напишите просто ваш опыт — это и будет пример того, как выиграть спор в подобных ситуациях, потому как вы добились 100% возврата, а это в таком виде споров как я понимаю не частая удача.По-хорошему такая небольшая статья-инструкция на сайте нужна, потому как вопросов таких много задают.»(Flower) Суть поста в том,что возврат в полном объеме ПО ОДЕЖДЕ! а не по гаджетам,где процентов 90,естественно, подделки.

Miyassara 90% Вы загнули похоже,очень часто народ просто хочет купить в 5-10-15 раз дешевле,чем стоит эта вещь реально,вот и попадают на фейки.Но фейковых гаджетов полно на Алиэкспрессе.

По своему опыту могу сказать,хорошая вещь стоит,примерно, на 30% дешевле,чем в своем регионе,в день распродаж может доходить до 100%,но никогда я не видел нормальную вещь, которая стоит в 3-15 раз дешевле и хорошего качества.

Miyassara И не просто по одежде, а по несоответствию размерной сетке.

Многое сталкиваются с проблемой размера, где в китайском магазине размер XXL — это наш 42 размер и конечно, надо об этом заранее знать, чтобы не попасть впросак, но даже зная об этом никогда не знаешь, какого будет размера купленная вещь.

Вы смогли грамотно привести аргументы, которые повлияли на решение возврата 100% денежных средств без требования возврата товара продавцу, вопреки запрашиваемых вами 80% возврата, ведь могли вам просто вернуть 80% и все я думаю остались бы довольны, но в данном случае заслуженно не удел остался продавец.

Но многие, судя по вопросам не знают как действовать в подобных ситуациях и ваш пример наглядно показывает с какими нюансами можно столкнуться в ходе спора и какими аргументами можно добиться правды 🙂

Der_Flieger Про гаджеты может и загнула. Но. К сожалению,ни один мой знакомый(знакомая),купив в Китае что-то из электроники, ниразу не сказал,что ВСЕ Okay! Нареканий нет! И правда то,что такое же г. можно купить и здесь,но уже за другие деньги.

Miyassara Не знаю,сколько проработают мои гаджеты,что я заказывал,но пока никаких нареканий нет.

Телефон,видеоглазок,планшет,карты памяти всё работает.

Один видеорегистратор заказал мужчине с работы,сломался на 3 неделю,бесплатно прислали на замену другой,пока работает без проблем.

Может мне пока просто везет,не знаю.

Сейчас идет Андроид ТВ-приставка,посмотрим,что будет с ней.

Видеоглазок у нас до сих пор не продают,ТВ приставку продают,но с худшими показателями и без вебкамеры,за те же деньги.

Der_Flieger скиньте на мыло мне про ТВ-приставку, тоже хочу.

Der_Flieger А мне, пожалуйста, про телефон и планшет.

Halina Sh Тогда и мне про телефон :)) Может доче закажу на Д.Р. к маю.

Der_Flieger И еще ! Похоже у Вы везунчик! Может мне тогда закажете?

Halina Sh планшет дешевый,вместо эл.книги купил.

Der_Flieger Спасибо, но телефон уже недоступен, закончились похоже. Посмотрю другие у этого продавца. А на планшетик можно ссылку?

электронная книга у меня есть, но планшет дочка хочет, т.к. её ноутбук глючит

Halina Sh посмотрите планшеты у продавца,у которого я брал телефон.

не хочу советовать продавца своего планшета,потому,что он долго оправлял планшет и на контакт плохо шел,не могу его рекомендовать.

Halina Sh Сейчас ни одного товара на сайте продавца телефонов нет,как я понимаю из за НГ китайского.

Der_Flieger Спасибо, после НГ наведаюсь к этому продавцу

Der_Flieger Люди , за 300 у.е можно купить айфон 5s , пощупать его и т.д , а не покупать кота в мешке и переживать дойдет или нет.

А я с просьбой к вам, мне не пришло два заказа, в отслеживании посмотрели, один заказ отправлен 3 ноября и вообще не показывает где он , а другой отправлен 4 ноября и показывает что доставлен и вообще почему то у меня пишет что заказы завершены, куда обращаться? Что делать? Вообще не понимаю про какие споры пишут , подскажите с чего начать и не поздно ли , возможно ли еще что то вернуть? Заранее спасибо

Елена где покупали? дайте трек-коды

Miyassara RK 102431978 CN и RD 513520706 CN

Елена Очень,очень странно. По первому треку товар получен в США(штат Алабама). Второй трек вообще ничего не показывает,а это говорит о том,что товар Вам вообще не отправляли. У Вас закончилась защита заказов? Если счетчик еще тикает,немедленно открывайте спор на полный возврат денег. В первом случае по причине того,что товар ушел по другому адресу,во втором случае,что нет отслеживания движения товара. Но. Если у вас срок защиты закончен,и заказ завершён,то,к сожалению, уже мало что можно сделать. Но. кое-какой шанс все таки есть. Можно обратиться в администрацию площадки.По этому поводу советую создать отдельный вопрос с Вашими треками в разделе «Вопросы и ответы»(см. вверху шапочку сайта) и послушать советов бывалых! Удачи!

Елена Обе посылки были отправлены не вам. Если пишется, что заказы завершены — вы потеряли время. Можно конечно пробовать писать в администрацию письмо, прикладывать скриншоты с сайта отслеживания и вашего листа заказов, но это будет очень долго ( Новый год у них в разгаре) , да и денежки ваши они уже «пропили».

Понимаю, сложно во всем разобраться, заказывая первый раз ( почему то сложилось такое впечатление), но перед заказом, нужно было проштудировать всю информацию, как заказывать и все возможные варианты возмещения.

А теперь, я боюсь, время ушло.

Miyassara Покупала в алиэкспресс

Miyassara Спасибо, попробую, а что такое защита заказа и где это смотреть?

Jelena2010 Просветите,пожалуйста,человека. Похоже,она ВООБЩЕ не в курсе даже минимума.что надо знать при покупках на Али

Елена Если у Вас заказы закрыты, то уже нигде. Считайте это платой за то, что стали покупать в чужой стране, не зная даже элементарных правил этой торговой площадки. Почитайте статьи про Алиэкспресс на этом сайте, многое станет понятным.

а у меня была вот точно такая же ситуация со свитером для мужа, я перед покупкой спросила у продавца какой мне заказать размер по вашей размерной сетке , если мой муж такого-то роста и такого-то веса. Он сказал XL будет 100% хорошо, в итоге пришел свитер на мальчика лет 12. Я ему написала, что ж вы обманываете , на что мне ответили вы будете теперь нашим вип-клиентом и получите скидку на следующий заказ. Вот и все так и валяется свитер до сих пор:)

почитав коменты, желание покупать на Али поубавилось.

а у меня 18 заказов в пути (после быстрой доставки чая я разухарился на покупки на Али) — теперь как-то отрезвел (что и размер может быть ни тем, и подделки, и недоставки, или доставки не туда (ведь не все треки отслеживаются). чай не отслеживался — но пришел (и быстро так)

народ, а вы не сильно тут кошмарите? может не все так плохо, а то я уже размечтался, что больше не придется бродить по ТЦ, в поисках и покупках (того же самого . типа «европейского» товара, но всегда там «мейд ин чина»))

AMV А, Вы вверху (на странице gsconto) нажмите на кнопку «отзывы» или «статьи» — много положительной информации найдёте 😉

AMV В принципе Алиэкспресс похож на Чиркизон (в смысле базар), а на базаре, как известно два дурака, один покупает, второй продаёт. =)

В общем, нужно быть внимательным и ответственным покупать не под влиянием импульса, а хорошо взвесив все за и против, промониторив цены на аналогичный товар по месту жительства, внимательно прочитав описание и т.п.

Нужно думать перед покупкой, т.е. смысла брать в Китае косметику и т.п. я не вижу, т.к. фиг его знает, что они там пришлют, а вот промтовары, шмотки брать можно, но обязательно внимательно читать отзывы, не факт, что отзывы есть у какого то конкретного продавца, но они наверняка есть на точно такой же товар у другого продавца, читать нужно всё, тогда можно примерно представить картину недостатков товара и в последствии получить его почти бесплатно.

Например, я недавно заказал 2 карандаша для чистки линз объективов, у продавца всё хорошо 100% положительных отзывов на товар (≈50-60 отзывов), а вот у другого продавца куча матюгов и ≈2’000 отзывов, в основном покупатели ругались на криво приклеенные накладки, выступающий клей и т.п. (на функционал это не влияет), в итоге, при распаковке я сразу делаю акцент на эти проблемы (они ведь никуда не делись, карандаши клепает один завод) и продавец соглашается вернуть мне 90% денег, в итоге 2 чистящих карандаша мне обошлись в 20 центов (в рядом с моим домом они стоят по 300 рублей за штуку)

Как то так, своеобразный спорт. =^_^=

Всем привет,я вот получил куртку,вообщем не радует,когда заказывал не было клиентов,пока шла набралось и плохие,я новичок в этом деле и открыл спор.дальше не знаю что делать помогите пожалуйста.

Народ, а обязательно по английски им писать? Есть где нибудь примерчик. что именно писать? Мол : пятна, царапины, сколы, лента отходит.

Всем привет,я заказал форму повара должно было прийти на 17$ пришло на 10$ и вес должен был быть 0.400кг а пришло 0.277кг вообщем посылка не вся что делать подскажите?

Заказала платье ,защита закончиться через 6дней платье не пришло уже 2месяца,открыла спор ,пролавец молчит и не реагирует подскажите что делатьRJ660313285CN трек не отслеживаеться,помогите

Здравствуйте!тоже добилась спора,продавец на спор не вышел!пришла смс,что деньги за заказ возвращены.а куда они возвращаются и в течение какого времени?платила со счета тлф.

Спасибо за пост. У меня была аналогичная ситуация года 3 назад, но я тогда лопухнулась и не заметила, что сумма возмещения изменена, ну и получила я тогда 1 цент. Прочитала, и живо так вспомнилось. Обидно было. Туфли классные на картинке, а прислали обыкновенное недоразумение.

У меня всегда с возвратом средств не было проблем. Главное — весские доказательства и стойкость (не уступать уговорам продавца). Так я последний раз вернула деньги за платье без возврата товара за несоответствие размерной сетки. Оставила 1 $ за невозврат. Качество платья очень хорошее, но размеры не соответствовали. Отправила фото с замерами и без всяких споров деньги вернули.

Главное — знать свои права и быть настойчивым. Ведь деньги не поступят продавцу пока вы не отметите получение товара. Не ждите ответов продавца, открывайте спор и обостряйте его в случае затягивания время. Но и наглеть тоже не стоит. Там ведь тоже люди!

Заказал в январе у Xiaomi Dreami Store «Xiaomi Mi5 3 ГБ RAM 64 ГБ ROM» standart. Прислали другой телефон Oukitel U20. На российской таможне при вскрытии сделали акт о вложении. Думал на таможне подменили. Но я заказывал у этого продавца ещё один точно такой же телефон в комплектации стандарт. И посылка уже пришла другого веса 453г. А которая была c «U20» весила при отправке 440г. Продавец, который уверял, что он не причем, на самом деле мошенник. Продавец во всем обвинял русских. Возврат не стал делать ни копейки до самого закрытия спора. Он ни за что не отвечает и не вернет вам ни чего, как и почта России. Сейчас после долгих споров и изучений даю совет: 1. Взять на почту скриншот заказа, распечатку с сайта почта России отслеживание с весом посылки. При получении на почте обязательно видео сделать и заснять как лежит на весах её вес не упускайте из кадра трек номер. Если вес не тот хотя бы на 30гр. советую сделать акт о разнице в весе и отказаться от посылки. 2. Обязательно не выпуская из кадра посылку заснять на видео как вы отдергиваете верхнию наклейку и показываете наклейку продавца при отправке. 3. Если на посылке есть какой либо скотч от таможни,от почты или вообще любой,также если заметили следы повреждения подзываете сотрудника почты и вскрываете вместе на видео. Если что то не так с посылкой составляете два акта о вскрытии и вложении. От получения посылки отказываетесь. Вскрыть посылку вместе с сотрудником даже если все хорошо, вы можете заставить указав на разницу объявленной ценности. Магазин выставляет в разы меньше.На посылке написано. Если вы заберете посылку с собой и дома будете снимать на видео и там какие то проблемы. Вам 98% магазин ни чего возвращать не станет, если только АлиЭкспресс после долгого спора. Сейчас у АлиЭкспресс политика такая возврат средств делает только если вы докажете что виноват продавец,,В ДРУГИХ случаях как: кража,подмена, брак без видео при получении виноваты вы и почта к ним и обращайтесь. 100% вариант это отправка обратно за счет почты и в споре указать товар не получал как увидите в отслеживании что посылка пошла обратно. Если попросят акты -вышлите. Пока посылка дойдет обратно и продавец будет разбираться сроки доставки выйдут и вам вернуть всю сумму. 5. Также из за того что продавец объявляет стоимость заниженную, почта России если и будет что то возмещать то через суд и эту сумму на посылке. Также для этого надо попросить у продавца копию почтовой квитанции отправления. И скорей всего почта сошлется на такое понятия как цена указана в валюте поэтому ничего возмещать не станет, или заплатит компенсацию до 30 СРЗ (курс $1.5 -1 СРЗ). Поэтому сейчас клиент везде в проигрыше.

P.S Я по глупости вскрывал посылку дома на видео.Но у меня был таможенный акт. И мне удалось доказать после месяца споров что виноват продавец.

Продавец не извинился и не счел нужным что то предпринять чтоб я оставил хороший отзыв. Ему плевать,им вообще плевать на отзывы если у них заказов под тысячи.

www.gsconto.com