Право присутствовать на экспертизе товара

Проверка качества товара и экспертиза – в чем разница?

Если в течение гарантийного срока в товаре обнаружится неисправность, потребитель вправе обращаться к продавцу.

Помимо продавца потребитель вправе обратиться к изготовителю, в уполномоченную организацию (как правило, это сервисный центр) или к импортеру. Но обращаться ко всем сразу нельзя. Необходимо выбрать один «объект» для предъявления претензий. Далее, для простоты, речь пойдет только о продавце.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» предоставляет продавцу право самостоятельно (собственными силами) осмотреть товар для определения причины его неисправности. Такой осмотр и называется проверкой качества.

Закон предоставляет потребителю право присутствовать как при проведении проверки качества, так и при проведении экспертизы. Но! Продавец не обязан приглашать вас на экспертизу, если вы не заявили о своем желании. Чтобы своим правом воспользоваться, не забудьте письменно уведомить продавца об этом.

В случае возникновения между продавцом и потребителем спора о причинах возникновения недостатка продавец обязан провести экспертизу за свой счет.

Потребитель требует вернуть деньги за неисправный товар. Продавец проверил качество товара и решил, что неисправность товара возникла по вине самого потребителя. Потребитель с таким решением не согласен, следовательно, между ним и продавцом возник спор о причинах возникновения недостатка, а, значит, продавец должен организовать проведение экспертизы и оплатить ее.

Экспертиза должна быть проведена независимой экспертной организацией. Выводы эксперта — оформлены письменно. Как правило, вначале происходит осмотр экспертом неисправного товара (в присутствии всех приглашенных сторон), а заключение оформляется позже. Копия заключения эксперта должна быть передана потребителю.

В ходе экспертизы независимая экспертная организация должна зафиксировать наличие в товаре недостатка и определить причину его возникновения, прежде всего — есть ли в случившемся вина самого потребителя, или дефекты возникли по иной причине.

Если на товар установлен гарантийный срок, то продавец отвечает за недостатки, возникшие в нем в пределах срока гарантии. Однако он будет освобожден от ответственности если сможет доказать (в том числе с помощью экспертизы), что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

www.potrebitel-russia.ru

Имею ли право присутствовать при экспертизе

Здравствуйте,имею ли я право присутствовуть при экспертизе стиральной машины,где должна проводиться экспертиза,магазин забирает машинку на 20 дней?,с ней же там всё,что угодно может произойти,или меня могут вызвать звонком вместе с стиральной машиной?

Ответы юристов (2)

Как указано в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» как только то или иное требование было заявлено потребителем, продавец, либо иное указанное выше лицо, к которому было предъявлено соответствующее требование, обязан принять у потребителя товар ненадлежащего качества.

При этом проверка качества/диагностика проводится в случае необходимости. Считается, что такая необходимость возникает в случае сомнений о продавца (иного лица) относительно природы недостатка.

Учитывая, что на удовлетворение конкретного требования потребителя Законом установлен определенный срок (возврат денег – 10 дней; замена – 7 дней, но если принимается товар на проверку качества – 20 дней и т.д.), продавец принимает товар и оставляет его у себя для последующего решения вопроса.

Здесь же потребителю предоставлено право требовать, чтобы проверка качества была проведена в его присутствии. В настоящее время, в условиях существования, к сожалению, недобросовестных продавцов, моя рекомендация потребителям – всегда настаивать и присутствовать при проведении проверки качества, во избежание дальнейших осложнений, как то: неожиданное попадание жидкостей внутрь товара.

То же самое обстоит и с экспертизой. Экспертиза проводится, когда есть спор о причинах недостатка. Здесь потребителю также представлено право присутствовать при проведении экспертизы.

Здравствуйте, на этапе проверки качества. на покупателе лежит ответственность за демонстрацию в товаре недостатка, потому как он её уже обнаружил и должен убедить представителя продавца в наличии недостатка.

Покупатель должен продемонстрировать недостаток товара, например покупатель должен настоять на подключении прибора в сеть и проверке различных режимов стирки и т.д.

Когда представитель торговой организации убедится в его наличии, можно двигаться дальше.

Правило третье – наличие недостатка в товаре следует зафиксировать в письменной форме.

У покупателя должно остаться доказательство, того что на момент сдачи продавцу в товаре присутствовал недостаток.

Пример акта о передачи техники для проверки качества.

Независимо от результатов проверки качества товара, продавец скорей всего изъявит желание провести экспертизу и выяснить причину возникновения в приборе недостатка.

При проведении экспертизы вам как покупателю уже ничего показывать не нужно. Вы просто будете наблюдать за процессом.

И еще! При необходимости проведения экспертизы, технику лучше вообще продавцу не оставлять. Доставьте её сами к месту проведения экспертизы.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Потребитель имеет право присутствовать при проведении проверки качества товара и его экспертизе?

Добрый день. Меня зовут Виталий. Я приобрел сабельную пилу в магазине она дважды ломалась. Вообщем я написал в магазин претензию следующего содержания:

«28 ноября 2014г. в Вашем магазине по адресу Воскресенский бульвар д.6 мною приобретена ножовочная пила марки Интерскол НП-120/1010Э. Данный факт подтверждается: товарным чеком, кассовым чеком.

Оплатив три тысячи четыреста семьдесят рублей (3 470 руб) , я свои обязанности по договору выполнил.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, качество которого соответствует условиям договора, либо соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

В течение гарантийного срока без нарушения руководства по эксплуатации и инструкции по безопасности летом 2015 года в приобретенной мною ножовочной пиле прекратилось поступательного движение штока с режущим полотном в крайнем исходном положении при нормальной работе двигателя. Что сделало не возможным дальнейшее ее использование по назначению. В лицензированном сервис центре ИП Якушев Владимир Альбертович, в который меня направил сотрудник магазина, был диагностирован износ шестерней редуктора и произведен гарантийный ремонт.

В марте 2016 года проблема повторилась, и 28 марта 2016 года я сдал ножовочную пилу на ремонт в магазин, о чем свидетельствует акт приемки оборудования на обследование и ремонт от 28.03.2016. О том, что ножовочная пила возвращена в магазин, я узнал 20.06.2016, что является нарушением приложения №1 п.8 вышеупомянутого акта и п.1 ст.20 Закона РФ « О защите прав потребителей», которые говорят о том, что срок устранения недостатков товара не может превышать сорок пять дней. При этом ремонт произведен не был, так как, как объяснил сотрудник магазина, износ деталей произошел из-за использования инструмента не по назначению, и их замена в этом случае не предусмотрена гарантией, с чем я не согласен.

В связи с вышеизложенным считаю, что мной был приобретен товар с недостатками, и в соответствии с п.1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую:

— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

Так как я, как потребитель, имею право присутствовать при проведении проверки качества товара и его экспертизе, прошу сообщить мне о времени и месте их проведения.

В случае отклонения моей просьбы я буду вынужден обратиться в суд где буду требовать также возмещения компенсации морального вреда, взыскание штрафа за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара в соответствии со ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Обращаю Ваше внимание, что согласно п.6 ст. 13 Закона: «При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов суммы, присужденной судом в пользу потребителя».

Магазин прислал ответ и акт дефектации, которая была произведена без моего участия и меня в известность не поставили.Ответ следующего содержания:

В случае несогласия с результатами заключения авторизованного сервисного центра Вы вправе оспорить заключение такой диагностики в судебном порядке. Диагностика товара проведена в АСЦ , что доказывает заключение АСЦ.

Требование о присутствие на диагностики,необходимо предъявлять при сдаче товара.

Вопрос стоит ли продолжать и какой следующий шаг предпринять ?

m.pravoved.ru

Отказывают в моем присутствии при проверке качества

Пытаюсь сдать неисправный iphone5s в магазин Связной по гарантии, аппарату почти год, гарантия истекает на днях. Мне отказывают в моем присутствии при вскрытии аппарата, аргументируя это тем, что проверка качества проводится только в течении двух недель с момента покупки, а дальше они производят только ремонт. Я не понимаю как можно проводить ремонт не проводя диагностику, могу ли я требовать своего присутствия при вскрытии аппарата? Если да, то на каких основаниях? Мне известно много случаев, когда Связной отказывает в ремонте или замене, ссылаясь, что телефон разбирался ранее или заливался жидкостью. Как мне доказать что, я не заливал и не разбирал аппарат?

Ответы юристов (3)

могу ли я требовать своего присутствия при вскрытии аппарата?

Требовать можете, отказать тоже могут. присутствовать можете при проведении экспертизы, но до этого еще не дошло.

проверка качества проводится только в течении двух недель с момента покупки, а дальше они производят только ремонт.

Правду говорят, только в течении 15 дней, а остальное все верно.

Как мне доказать что, я не заливал и не разбирал аппарат?

Это не Вы должны доказывать, а продавец или СЦ, что неисправность произошла в следствии неправильной эксплуатации, с предоставлением доказательств.

А что делать в случае, если в АСЦ они сами зальют мой аппарат или выкрутят винтики или испортят пломбы, потом скажут, что это я разбирал или утопил его. Я потребую экспертизы, и что они заключат? Что таки да, он залит или без винтов. Что мне делать в этом случае? Неужели получается так, что я в заранее проигрышной ситуации? Ведь им куда проще и выгоднее снять с меня денег за ремонт и экспертизу, чем ре монтировать бесплатно или поменять дорого стоящий аппарат.

14 Января 2015, 21:11

Есть вопрос к юристу?

а дальше они производят только ремонт.

если iphone5s оказался товаром ненадлежащего качества, были выявлены неисправности, потребитель в течение 15-ти дней со дня передачи ему такого товара вправе обратиться к продавцу

с письменной претензией и

  • потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо
  • предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (в силу п.1 ст.18 ЗоЗПП).

По истечении приведенного выше срока указанные требования подлежат удовлетворению только в одном из следующих случаев:

1. обнаружение существенного недостатка товара

(существенный недостаток товаранеустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени,или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки)

2. нарушение установленных Законом о защите прав потребителей
сроков устранения недостатков товара;

3.невозможность использования товара в течение каждого года
гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного (2 раза и более) устранения его различных недостатков.

Соответственно,без ремонта возврат уплаченной за такой товар суммы, либо замена на товар
этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены возможны только в случае выявления (в результате проверки качества, при необходимости — экспертизы) существенного недостатка товара.

существенный недостаток товаранеустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени,или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки

Если да, то на каких основаниях?

на основании п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей;

если обращаетесь с письменной претензией и товаром ненадлежащего качества к продавцу, продавец принять такой товар у потребителя обязан и в случае необходимости провести проверку качества товара.Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (п.5 ст.18 ЗоЗПП)

Подскажите, в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков кто выбирает где будет производиться экспертиза? Я так понимаю продавец отравляет аппарат в тотже АСЦ, куда он отправлялся в первый раз?

15 Января 2015, 12:33

А что делать в случае, если в АСЦ они сами зальют мой аппарат или выкрутят винтики или испортят пломбы, потом скажут, что это я разбирал или утопил его. Я потребую экспертизы, и что они заключат?

Что мне делать в этом случае?

В худшем случае закажите сами экспертизу.

Неужели получается так, что я в заранее проигрышной ситуации?

Наоборот, в заранее выигрышной, у продавца презумпция вины, и он должен доказывать, что не отвечает за поломку.

Ведь им куда проще и выгоднее снять с меня денег за ремонт и экспертизу, чем ре монтировать бесплатно или поменять дорого стоящий аппарат.

Нет, они возвращают товар производителю и ничего не теряют.

Прилагаю экспертизу, делали по спору с евросетью, все дефекты подтвердили.

Как вести себя при экспертизе товара

Здравствуйте,5 .02.2015 года купила планшет, через 10 дней он отключился и больше неивключается.Написала претензию в магазин,указала что хочу вернуть деньги за него(т.к 14 дней ещё не прошло).Они претензию приняли,сказали что хотят провести экспертизу.Я в претензии указала что если будет принято решение о экспертизе я хочу на ней присутствовать и планшет туда привезу сама.Обязаны ли они меня пустить при проведении экспертизы?(т.к они мне в магазине сказали,что привозите. сами ,но в помещение где проводят экспертизу вас всё равно не пустят)Правомерно ли ли это?На какую статью можно сослаться,что я могу присутствовать при экспертизе лично. Заранее спасибо!

Ответы юристов (4)

Правомерно ли ли это? На какую статью можно сослаться, что я могу присутствовать при экспертизе лично. Заранее спасибо!

Согласно закону о защите прав потребителей

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

С уважением Арутюн

Это ч. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»

В случае спора о причинах возникновения
недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация
или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны
провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в
сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать
при проведении экспертизы товара
и в случае несогласия с ее
результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

И обратите внимание, что если технически сложный товар имеет существенный недостаток, Вы вправе его вернуть не в течение 14 дней, а в течение срока гарантии. Если же недостаток несущественный, Вы вправе требовать, чтобы его отремонтировали.

Я хочу вернуть деньги!Если экспертиза покажет что вина не моя,я вправе требовать возврата денег. В претензии я указала что хочу именно возврата денег( ни ремонт и не замену).

17 Февраля 2015, 11:35

У вас товар технически сложный, значит вернуть деньги можно при наличии существенного недостатка:

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен
без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется
неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие
подобные недостатки;

То есть экспертиза должна показать во-первых, что это брак, а во-вторых, что недостаток существенный, а не, к примеру, где-то контакт отошел, что исправляется за 2 минуты.

Уточнение клиента

Вообщем практически нереально деньги вернуть.

17 Февраля 2015, 11:50

ст. 18 Закона «О Защите прав потребителей»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Написала претензию в магазин, указала что хочу вернуть деньги за него(т.к 14 дней ещё не прошло)

Поскольку Вы направили претензию до истечения 15-дневного срока, то при наличии недостатка Вам должны вернуть деньги в 10-дневный срок.

Существенным (неустранимым/ проявляющимся после устранения/для устранения которого требуются затраты несоразмерные стоимости товара) недостаток должен быть только если Вы обращаетесь с претензией по истечении 15 дней.

Так что Ваши требования должны удовлетворить.