Оглавление:
Возврат денег за часы, если обмен не устраивает
Здравствуйте. Решила купить себе хорошие качественне часы. Но у меня есть одна проблема — аллергия на металл, содержащий в себе никель. Пошла в магазин. Продавцов сразу поставила в известность, чтобы подобрали товар, который не вызовет у меня аллергияю. Мне посоветовали две фирмы. Со слов продавца — никель в них не содержится. Я выбрала себе модель как хотела (кожаный черный ремень, сапфировое стекло, круглый и белый цифкрблат, на батарейках, без драг. камней). Стала их носить, но буквально через пару дней поняла что идет аллергия. Сняла, пару дней не носила. Потом снова решила проверить — прошло несколько дней — опять аллергия. Часы купила 20.08, а 03.09 обратилась в магазин. В возврате денег отказали. Сказали закон вышел в мае 2016 г. что часы это технически сложный товар и возврату не подлежит. Но здесь вопрос стоит в обмане продавца — ведь я изначально просила часы не содержащие никель. А сталь у часов, как выяснилось содержит хром, никель и молибден. Никеля не большие содержание, но для моего организма достаточно, чтобы вызывать аллергию. В магазине отказали в возврата денег, сказали ехать в сервисный центр и пытаться решить проблему там. В сервисном центре попросили написать претензию, и сдать часы на проверку. В претензии я напичала что хочу товар обменять на другой, который не будет содержать никель. 2 недели шла проверка качества часов. Претензию на обмен товара удовлетворили. Часы не вернули, а дали документ на обмен часов. Сказали в течение 3 дней в любом магазине этой сети поменять на товар (если меньше сумма — деньги вернут, если больше — добавить придется). Стала смотреть другие варианты — единственный выход в моем положение это титан. Но как выяснилось женских можелей очень мало. И в основном все на браслете и 30 000 дороже моих. На браслете я не хочу, да и на такую сумму я не расчитываоа. Есть часы намного дешевле моих на ремне — но они не красивые. Менять часы на что попало не хочу. Как быть в этой ситуации? Как вернуть деньги? придется еще писать претензию? А если ее не удовлетворят? По сути сейчас ни часов ни денег, только бумага на обмен часов.
Здравствуйте, Татьяна.В соответствии со ст. 12 Закона о защите прав потребителя, если потребителю не предоставлена возможность получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе отказаться от исполнении договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей, такое правило действует и в отношении технически сложных товаров. Обменять товар на другой или получить деньги- это только Ваш выбор. Поэтому, то. что Вы сдали не подходящий Вам товар- не должно Вас пугать. Законом это предусмотрено. Напишите еще одно заявление, укажите, что торговая сеть не в состоянии предоставить Вам для обмена удовлетворяющий Вас товар и попросите вернуть Вам деньги. Если не вернут, обращайтесь в суд.Только, когда пишете заявления, не забудьте писать их в двух экземплярах и отдавать под роспись.
m.pravoved.ru
Возврат кварцевых часов
Купил кварцевые часы, а теперь хочу их вернуть обратно так как нашел гораздо дешевле. На что можно конкретно ссылаться при возврате? Заранее спасибо!
Ответы юристов (3)
Здравствуйте! Часы относятся к техническому сложному товару и вернуть их, если они надлежащего качества не представляется возможным.
кварцевые или механические часы, браслет и (или) циферблат которых(в силу п.9 Переченя непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N55;http://base.garant.ru/12108380/#block_3000):
- не из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней,
- без драгоценных камней/без огранки драгоценными камнями»
(в силу п.1 ст.25 Закона о защите прав потребителей;base.garant.ru/10106035/2/#block_25):
- «не были в употреблении,
- имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания»),
- «не из драгоценных металлов,
- сохранены товарный вид, потребительские свойства (при наличии — пломбы, фабричные ярлыки), а также
потребитель (в течение 14 -ти дней, не считая дня его покупки) вправе обменять на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Право на отказ от исполнения договора купли-продажи и на требование возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы возникает в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу (т.е., продавец вправе предложить Вам сначала товар для замены, и только если подходящего Вам варианта в магазине не окажется в день обращения, Вы вправе настаивать на возврате денег).
На возврат денег за неподошедший качественный товар продавцу законом (ч.2 ст.25 ЗоЗПП) «отводится» до 3-х дней.
Смотря где и как вы их покупали. Если в магазине, видели товар, знакомились с ним, то такой товар можно обменять. Если нет на что менять — тогда, как сказал предыдущий юрист можно вернуть деньги. Если купили дистанционным способом (в интернет-магазине оплатили на сайте, без контакта с товаром), то в течение 7 дней можете просто вернуть товар и получить обратно деньги, если товар не был в употреблении, сохранены потребительские свойства, сохранен чек итд.
Возврат наручных кварцевых часов в течении 14 дней
Можно ли вернуть в магазин часы обычные наручные кварцевые в течение 14 дней? Относятся ли они к часам наручным и карманным механическим, электронно-механическим и электронным, с двумя и более функциями?
28 Ноября 2016, 12:54 Марина, г. Омск
Ответы юристов (9)
Здравствуйте, в Перечне технически сложных товаров, указано:
13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями
Из буквально толкования, на мой взгляд можно «вернуть» кварцевые часы, если количество функций менее двух. Добавлю, что вернуть ничего нельзя согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» можно изначально только обменять, а вот, если нет аналогичных на день обращения, то уже можно требовать деньги.
Но требование продавцу предъявляйте в письменном виде в двух экземплярах, один вам с отметкой о получении, датой, подписью. Надеюсь, мои разъяснения будут вам полезны. Всего доброго
28 Ноября 2016, 13:13
Фраза «с двумя и более функциями» относится и к часам наручным и карманным механическим или только к электронно-механическим и и электронным?
28 Ноября 2016, 13:16
Есть вопрос к юристу?
Марина, фраза относится к обоим категориям. Т.е. часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные
Во-первых юрист Выше применил не верный перечень.
Если товар надлежащего качества, то в таком случае тогда Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества в течении 14 дней, в случае, если данный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обязательные условия: должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Возврат осуществляется, если аналогичного товара нет у продавца! Но существует перечень товаров который обмену не подлежит по данному основанию. И указанный товар к этому перечню относится.
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)
В данном случае фраза «с двумя и более функциями» относится ко всем группам часов, вернуть данный товар к сожалению нельзя.
Уточнение клиента
Алексей, еще раз уточняю. Простые кварцевые часы относятся к технически сложным товарам? И что такое » с двумя и более функциями»?
28 Ноября 2016, 13:39
С того, что ошибочно применено Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», хотя речь тут идет о товаре надлежащего качества то есть применяется Постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55
В данном случае я указала, что вернуть можно часы, если речь идет о часах менее, чем с двумя функциями, они не относятся к ПП РФ от 10.11.2011 N 924. И мой ответ:
Из буквально толкования, на мой взгляд можно «вернуть» кварцевые часы, если количество функций менее двух.
Уважаемые юристы, вы увлеклись спором между собой. На мой вопрос ответьте, пожалуйста. Простые кварцевые часы относятся к технически сложным товарам? И что такое » с двумя и более функциями»?
28 Ноября 2016, 14:01
Да, так как кварцевые часы- это часы, в механизме которых используется микроскопический кристалл кварца. Кварц используют только в часах, которые работают от батарейки, то есть электронных и электронно-механических.
И что такое » с двумя и более функциями»?
Марина
Под функциями понимаются показания времени, календарь, секундомер, будильник и тому подобное!
Если ваши часы имеют менее двух функций, а именно только показывают текущее время, и иные функции отсутствуют, то, они не относятся к ПП РФ от 10.11.2011 N 924 и может быть применена ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Запрет на обмен товара надлежащего качества установлен для: «часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные,с двумя и более функциями».
Я копаю дальше. Если в кварцевых часах есть секундная стрелка — это уже вторая функция? В часовых магазинах утверждают, что простые кварцевые часы в теч. 14 дней обмену, возврату не подлежат.
29 Ноября 2016, 08:42
функция то одна- показывать время. Стрелок 3, а функция одна. В электронных часах вообще символом может быть более 1 это же не значит, что у товара несколько функций.
Вот если у Ваши часы показывают дату, то это уже 2 функции.
В часовых магазинах утверждают, что простые кварцевые часы в теч. 14 дней обмену, возврату не подлежат.
Марина
То, что они будут утверждать- это понятно, какой продавец захочет менять товар? Выход просто — пишите претензию с Вашими требованиями и всё!
Если ваши часы показывают время, при этом, естественно речь может идти, как о наличии минутной, так и секундной стрелки, это одна функций, а значит вы имеете право на обмен товара. Подчеркиваю на обмен, изначально именно данное право есть у потребителя, и лишь при отсутствии нужного товара на день обращения, вы имеете право на возврат денег. У продавца для этого три дня. Естественно, свои требования стоит оформлять в письменной форме, себе оставляя доказательства отправки.
Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»:
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанныйтовар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Валентина, Алексей , спасибо!
30 Ноября 2016, 08:47
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Возврат наручных часов ненадлежащего качества
Здравствуйте! Я купила наручные часы с железным ремешком и обрезала под свою руку. Через 8 дней часы остановились, не по моей вине. Я принесла их продавцу, он их взял на проверку и сказал прийти через неделю. Я пришла мне сказали это батарейка села и якобы мне ее заменили, часы ходят. Но через день часы вновь остановились. Я принесла их. У меня их забрали вновь на 12 дней, сказали так как часы находились в эксплуатации, мне заменят механизм. Я вновь пришла через неделю. Но часы опять остановились на второй день. Я пришла в магазин, мне их опять не обменяли, якобы по той же причине, что ремешок обрезан. По телефону хозяйка назначила встречу, попросив оставить часы в магазине и сказала, что при встрече будем решать проблему. Подскажите, что сделать, чтобы мне вернули деньги? И нарушили ли они права потребителя?
Ответы юристов (1)
Напишите претензию со ссылкой на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
«1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя».
Обмен или возврат наручных часов
Здравствуйте! Приобрели наручные механические часы , не подошли по размеру, можно ли обменять на другую модель или потребовать возврат денежных средств?
Ответы юристов (2)
Здравствуйте Ольга.ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
механические часы, браслет и (или) циферблат которых(в силу п.9 Переченя непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N55;http://base.garant.ru/12108380/#block_3000):
потребитель (в течение 14 -ти дней, не считая дня его покупки)вправе обменять на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Право на отказ от исполнения договора купли-продажи и на требование возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы возникает в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу (т.е., продавец вправе предложить сначала товар для замены, и только если подходящего варианта в магазине не окажется в день обращения, потребитель вправе настаивать на возврате денег).