Как написать жалобу в сервис

Жалоба на сервисный центр

Заявитель обратилась в сервисный центр для получения услуги по ремонту ноутбука. По условиям договора заявитель заплатила денежные средства и передала ноутбук на ремонт. После того как ноутбук вернули с ремонта обнаружилось что он нормально не функционирует. Заявитель просит провести проверку сотрудников сервисного центра по факту нарушения прав потребителя. Привлечь к ответственности виновных лиц.

Останкинская межрайонная прокуратура СВАО города Москвы
Адрес: _____________________

От ________________________
Адрес: ______________________

___________ г. я, _____________, обратилась в один из сервисных центров сети «________», расположенный по адресу: _____________________, для получения услуги по ремонту принадлежащего мне ноутбука _________, который был поврежден залитием жидкостью.
Между мной и сервисным центром был заключен договор на оказание услуг от __________ г., в соответствии с которым установлен следующий перечень необходимых услуг:
1. Замена цепи питания, стоимость услуги _____ рублей.
2. Замена шлейфа тачпада, стоимость услуги _____ рублей.
3. Обратная доставка, ____ рублей.
Таким образом, я передала сотрудникам сервисного центра в соответствии с договором денежные средства в общей сумме _____ рублей.
__________ г. я забрала свой ноутбук после произведенного ремонта.
Однако, дома мной были обнаружено, что ноутбук по-прежнему нормально не функционирует. Сразу после обнаружения недостатков в работе ноутбука у меня не было возможности поехать сервисный центр ввиду занятости.
При повторном обращении __________ г. сотрудниками сервисного центра мне было в устной форме сообщено о том, что недостатки в работе ноутбука, которые имеются в настоящее время, и недостатки, устраненные в ходе первоначального ремонта, возникли по одной и той же причине. Следовательно, при первоначальном ремонте сотрудниками сервисного центра надлежащим образом и в полном объеме не была проведена диагностика. После чего сотрудники сервисного центра потребовали от меня денежные средства за повторный ремонт и устранение недостатков в работе ноутбука, которые при первоначальном ремонте выявлены не были, так как диагностика не была проведена в полном объеме. При этом никакой документации на предлагаемые услуги мне предоставлено не было.
От предложенного ремонта я отказалась, так как считаю, что я была введена в заблуждение сотрудниками сервисного центра и услуга по ремонту ноутбука была оказана ненадлежащим образом.
В соответствии с п. 3 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
Таким образом, я обратилась в сервисный центр для осуществления ремонта, после которого ноутбук будет пригоден для использования в соответствии с его назначением. Однако, сотрудниками сервисного центра я была введена в заблуждение относительно перечня работ, необходимых для ремонта, после которого ноутбук будет пригоден для работы.
Статьей 14.7 «Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях» от 30.12.2001 № 195-ФЗ предусмотрена ответственность за обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг), а также гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей.
Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) регламентированы ст. 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно абз. 7 п. 1 которой потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В результате грубого нарушения со стороны сервисного центра положений Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», выразившегося о введении меня в заблуждение относительно предоставленной услуги, мне причинен моральный вред.
В соответствии ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Так как я не обладаю достаточными познаниями в области юриспруденции для самостоятельной защиты своих прав, то была вынуждена обратиться за оказанием правовой помощи в ООО «__________», где мною по договору возмездного оказания услуг была внесена оплата денежных средств в размере ________ рублей.
В соответствии со ст. 10 ФЗ «О прокуратуре Российской Федерации» от 17.01.1992г. в органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Решение, принятое прокурором, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд. Решение по жалобе на приговор, решение, определение и постановление суда может быть обжаловано только вышестоящему прокурору.
На основании изложенного и руководствуясь ФЗ «О прокуратуре Российской Федерации»,

— провести проверку сотрудников сервисного центра «__________», расположенного по адресу: ______________________, по факту нарушения прав потребителя;
— привлечь к ответственности лиц, виновных в нарушении моих прав;
— о результатах проведенной проверки известить меня письменно.

КАК РЕШИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПРОБЛЕМУ ЗА 3 ШАГА

Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.

В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.

После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.

peopleandlaw.ru

Webmoney Forum

Куда писать жалобу?

Emil 21 мар 2012

Valenchak 21 мар 2012

metallostroy.org 21 мар 2012

Писать можно в «Спортлото» — то, что он не оплатил за очередной период, не имеет никакого отношения к WMT!

426014914179 21 мар 2012

Emil 22 мар 2012

клоунаду устраивайте в другом месте.

metallostroy.org 24 мар 2012

клоунаду устраивайте в другом месте.

Клоунада это твои необоснованные претензии!

metallostroy.org 25 мар 2012

214787479150 26 мар 2012

Emil

Здравствуйте.
Куда писать жалобу если были переводы с Z000000000001 ?
Суть такова что я являюсь хостером. Клиент постоянно оплачивал с Z000000000001.

Привет!
Данный вмид НЕ принадлежит вашему клиенту, а является вмидом сервиса PAYMER, через который клиент осуществлял платежи.

Emil 02 апр 2012

Здравствуйте.
Куда писать жалобу если были переводы с Z000000000001 ?
Суть такова что я являюсь хостером. Клиент постоянно оплачивал с Z000000000001.
На данный момент задолжал мне приличную сумму денег.

Писать можно в «Спортлото» — то, что он не оплатил за очередной период, не имеет никакого отношения к WMT!

Клоунада это твои необоснованные претензии!

Не тыкай мне! Я вообще то никого тут не обвиняю, а спрашиваю куда жалобу писать.

Howard 02 апр 2012

Жалобу необходимо писать на реквизиты того, кто Вам задолжал деньги.
Сервис, с помощью которого деньги Вам присылались — ни при чем.

metallostroy.org 02 апр 2012

Не тыкай мне! Я вообще то никого тут не обвиняю, а спрашиваю куда жалобу писать.

Никуда — так понятно?

410350531983 19 мар 2013

Firebadge 19 мар 2013

Дайте подробности, может быть можно будет что-то и посоветовать. Пока даже непонятно кто и кому платил.

metallostroy 19 мар 2013

Здравствуйте.У меня такая проблема : у меня была сделка с человеков стоящая 2466 рублей.Работали с гарантом все хорошо.А оказалось они работаи вместе.Тем самым я бы хотел узнать как можно вернуть мои деньги и заблокировать кидал!?ПРосьба отписать на почту aoonli@mail.ru

WMT тебе ничего возвращать не будет, вернуть может только получатель.

Пиши претензию, подавай иск, пиши заявление в полицию — мотивируй его на возврат!

Baktus76 30 июн 2013

Сообщение отредактировал Baktus76: 30 Июнь 2013 — 17:58

metallostroy 30 июн 2013

Куда писать жалобы если я кое с кем догаворился перевёл ему деньги а он свою часть сделки не выполнил работали он работал с гарантом?

Ну так и пиши этому «гаранту».

Good Story 01 июл 2013

Куда писать жалобы если я кое с кем догаворился перевёл ему деньги а он свою часть сделки не выполнил работали он работал с гарантом?У меня ещё нет паспорта

Сообщение отредактировал 233230574303: 01 Июль 2013 — 13:20

а куда писать жалобу если перевод средств закончился с ошибкой не было мной подтверждено не создан чек. а деньги на кошельке ушли, получатель не получил их и у меня нет. поддержка 5 день кидает на безсмысленые сообщения типа:

Firebadge 27 авг 2013

Куда ушли деньги, на какой кошелёк? Через какой сервис оплачивали. На такой вопрос, что Вы задали ответить невозможно. И думаю, что ответ Вам уже дали в саппорте, если конечно правильно поняли Ваш вопрос.

Андрей 27 авг 2013

просто смешно я своему телефону напишу жалобу что мне ошибку выдал))) есть ли возможность при таком раскладе подать на сервис в суд и выиграть пару шестизначных нулей?

Думаю что можно и пару сотен 22-х значных нулей выиграть. И даже больше.

оплачивал на номер телефона через вебмани на андройд устройстве. в операциях по кошельку получатель wmid 000000000000 кошелек R000000000001 не когда такого не было. вот подробнее если кому интересно http://forum.webmone. оизошла-ошибка/

да вопрос они должны понять за 5 дней, я им уже 15 скриншотов кошелька и прочего выслал)

Сообщение отредактировал 251717602516: 27 Август 2013 — 15:13

forum.web.money

Как правильно составить жалобу? Образец, пример, как грамотно написать претензию, жалобу?

Зло не будет наказано, если Вы его не накажете. Справедливости без Вашего участия не бывает.

Содержание

0) Заявитель

1) На КОГО жалоба? (НЕ на что, а на кого!)

2) Доказательства

3) Структура жалобы

4) Имеете право не знать! Всегда задавайте вопросы!

5) Куда отправлять?

6) Цикличность

7) Зачем всё это нужно?

8) Психологические установки, помогающие стать высококлассным жалобщиком.

9) Интернет, журналисты, СМИ.

10) Грабли (часто совершаемые ошибки).

Образцы и примеры жалоб с конкретными результатами:

Жалоба на неудобный съезд для автомобилей (04.07.2015)
С Ленинградского шоссе к спортивному клубу «Gold’s Gym».

Результат: сделан плавный удобный поворот.

«Я, Варской Дмитрий Андреевич, помощник депутата Государственной Думы VI созыва, 04.07.2015 года примерно в 18:36 на повороте в сторону парковки фитнес клуба Gold’s Gym (Ленинградский просп., 31, стр. 30) увидел неудобную, для членов клуба, организацию поворота с Ленинградского шоссе.

Дело в том, что:
1) Поворот не закруглённый, а прямоугольный.
2) Поворот начинается с середины ворот, в которые нужно въезжать.

Это неудобно и создаёт ежедневно трудности для членов клуба Gold’s Gym.
Ко всему прочему, это ежедневно создаёт аварийнее ситуации на этом повороте.

Рабочие, которые занимаются организацией данного поворота, 03.07.2015 года сказали, что так и было.
Меня это не волнует. Это неправильно.

В связи с вышеизложенным, прошу:
1) В срочном порядке организовать нормальный поворот в соответствии со схемой в приложении:
— поворот должен начинаться сразу от столба;
— поворот должен быть закруглённым;
2) Пояснить в письменной форме, какие именно работы сейчас проводятся на данном повороте и кто их инициатор? На каком основании они проводятся?
3) Сообщить в письменной форме, наименования всех организаций, относящихся, так или иначе, к данным работам.
4) Назначить штраф должностным лицам и организациям, допустившим нарушения законодательства при ведении данных строительных работ.
5) Перечислить, ссылаясь на нормы права (конкретные законодательные акты, документы), все нарушения, допущенные в ходе проведения данных строительных работ.
6) Сообщить в письменной форме Ф.И.О., точные названия должностей и отделов должностных лиц Правительства Москвы, отвечающих за проведение данных работ.
7) Провести проверку в отношении должностных лиц Правительства Москвы, отвечающих за проведение данных работ. В случае выявления хищений, злоупотреблений служебными полномочиями и коррупционных фактов, возбудить уголовное дело.»

Жалоба на соседей (03.02.2014)

Результат: квартиросъёмщики выселены. Хозяин оштрафован.

«Я, . . . . г.р., проживаю по адресу: 125599, г. Москва, ул. Маршала Федоренко, д. 8, корп. 4, кв. . В кв. № 400 по этому адресу (г. Москва, ул. Маршала Федоренко, д.8, корп.4), которая находится прямо над моей квартирой этажом выше, уже примерно 15 лет проживают мигранты азиатской и кавказской внешности в количестве более 8-10 человек, которые могут быть радикальными экстремистами и пособниками террористических организаций.

24 апреля 2013 года нас “залили” соседи из квартиры № 400. На кухне из люстры капала вода. Мы поднялись чтобы разобраться, но дверь нам никто не открыл. Мы позвонили в ЖЭК (там всё зафиксировано в журнале), пришёл сантехник, жильцы кв. № 400 ему открыли. Им требовался срочный замен “вентелей” (так записано в журнале). Про нашу люстру электрик написал, что “она отключена до просушки”.

9 января 2014 года мы начали делать ремонт и снова вызвали электрика. Электрик сказал, что люстра ремонту не подлежит, но нигде это не зафиксировал. После этого мы снова обратились в полицию, написали заявление с просьбой найти владельца квартиры № 400.

14 января 2014 года, мы сделали ремонт и вновь в углу кухни над раковиной и в коридоре появились разводы от воды. Моя мама ходила в ЖЭК, в результате чего был составлен акт о протечке и заключение комиссии (в приложении).

17 января 2014 мы хотели узнать о проделанной работе в ОМВД России по району Западное Дегунино. В ОМВД России по району Западное Дегунино сказали, что по истечению сроку давности дело остановлено.

Затем мы обратились к участковому Бравикову Сергею Михайловичу, и сказали, что дверь в квартире № 400 нам не открывают и попросили найти владельца квартиры.

После этого вечером пришёл участковый Бравиков Сергей Михайлович, сказал, что он нашел владельца квартиры и дал нам его сотовый телефон. Заявление в полицию в этот раз мы не писали.

Мы созвонились с владельцем квартиры, и он сказал, что приедет и разберёмся на месте.

17.01.14 хозяин квартиры № 400 приехал, посмотрел ущерб и предложил вариант, чтобы его квартиросъемщики просто сами всё замазали. Мы отказались, после чего он начал “хамить” и сказал, что платить ни за что не будет. Мама ему сообщила, что обратится в суд, на что он ответил: “зря вы это затеяли, у меня по документам всё чётко — русские живут”.

На протяжении лет 15-ти квартира сдается мигрантам азиатской и кавказской внешности, которые проживают там, в большем количестве (минимум 8-10 человек), хотя прописаны всего 2 человека.

В связи с возросшей террористической угрозой я опасаюсь за свою жизнь, так как в квартире, где по документам живут 2 гражданина РФ, а по факту больше десяти нелегальных мигрантов, могут проживать радикальные экстремисты и пособники террористических организаций.»

В связи с вышеизложенным, прошу:

1) Проверить участковых опорного пункта полиции № 12 района Западное Дегунино по адресу: г. Москва, Бусиновская Горка, д.1, к.1 на предмет коррупционных связей с хозяином квартиры по адресу: г. Москва, ул. Маршала Федоренко, д.8, корп.4, кв. 400. Письменно пояснить, на каком основании участковые не принимают никаких мер, несмотря на прямое поручение Начальника ГУ МВД России по г. Москве, генерал-лейтенанта полиции Якунина Анатолия Ивановича и действия операции Заслон-2.

2) Провести срочную проверку квартиры по адресу г. Москва, ул. Маршала Федоренко, д.8, корп.4, кв. 400, на предмет выявления нелегальных мигрантов. Дополнительно провести проверку проживающих в ней мигрантов на предмет причастности к экстремистским и террористическим организациям.

3) В случае выявления нелегальных мигрантов в данной квартире, возбудить уголовное дело в отношении хозяина квартиры по соответствующим статьям УК РФ.

4) Обязать хозяина квартиры возместить пострадавшим полученный материальный ущерб.

5) Взять квартиру на контроль и постоянно проверять её на наличие нелегальных мигрантов, а так же на проживание в ней большего кол-ва человек, чем прописано.

varskoy.com

Ж алобы и отзывы О нлайн

«важно Твоё мнение»

Жалобы, отзывы, рекомендации на сайты, магазины, организации, госслужбы, другие учреждения и сервисы.
Пишите, оставляйте комментарии, помогите людям избежать Ваших ошибок.

Комментарии

другие записи

текущие метки

Жалобы и отзывы Онлайн

Сервис магазина HOFF

В форме платежа или по электронной почте укажите адрес страницы для удаления.

Прочитал серию статей тут про то, как человек намучался с покупкой в магазине HOFF и решил зайти посмотреть что же это за такой ужасный магазин. На удивление увидел знакомый диван, который как-то достаточно давно рассматривал в другом мебельном гипермаркете и который сильно понравился, но тогда почему-то куплен не был. Еще больше удивила скидка 50% делавшая предложение крайне заманчивым и буквально заставившая меня рискнуть и попробовать приобрести данный продукт. Но, как показало время, чудес не бывает и если ты пришел в говномагазин по ссылке от недовольного покупателя, то вряд ли свершится чудо и ты останешься доволен своим опытом взаимодействия с ним. В тот момент я этого еще не знал и предчувствие выгодной покупки затмило мой разум 🙂 Пара кликов — товар в корзине — оплачен. Жду подтверждения заказа звонком и думаю на какое число организовать доставку. Наивный. Через 5 часов после совершения заказа наконец-то звонит неизвестный московский номер и сходу сообщает «радостную» весть — товар не может быть доставлен, потому как в соответствии с ЗоЗПП дистанционная продажа демонстрационного товара со следами эксплуатации и повреждениями (об этом ни слова на сайте. ) запрещена. На мой вопрос — какого хера это нигде не указано на странице товара, голос на другом конце трубки начал извиняться и заверил, что это ошибка и товар сейчас уберут из ассортимента. В итоге тупо заморозил на неделю деньги на своем счету (ждал отмены операции по карте) и еще раз убедился в том, что отзывам надо доверять. Особенно на Pikabu.
Однако это не конец, т.к. прошло уже 10 дней с момента этой истории и да, этот диван все так же блистает на первых страницах сайта, поражая размером скидки, в новостной рассылке и так же доступен к покупке. Даже представить себе не могу сколько людей повелось на эту недостоверную рекламу. Мораль такова: не ведитесь на замануху — в России скидок не бывает, тем более в говномагазинах.

143 комментариев

Comment navigation

У меня сложилось впечатление, что в данной сети магазинов продают некачественный, бракованных товар, якобы со скидкой. Я приобрела диван, дефект которого смогла обнаружить только после отъезда экспедиторов, так как он был замаскирован. Я сразу же известила об этом магазин, оставила обращение и ждала звонка от сотрудника магазина, которого не дождалась. Когда на следующий день я позвонила в информационную службу, мне сказали, что сотрудник отдела обращений не смогла со мной связаться. Я оставляла 2 номера, телефоны лежали передо мной весь день, я отменила все дела. У меня вопросы, будет ли реакция на моё обращение, отвечает ли сотрудник отдела обращений за не достоверную информацию, зачем давать номер информационной службы, если её сотрудники не владеют никакой информацией, адресуя клиента в какой-то мифический отдел обращений?

Добрый день, уважаемая Мария.

Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы помогли Вам разобраться в сложившейся ситуации.

Добрый день!
Более трех месяцев ожидаю свое основание!
Сотрудники хофа мне не перезванивают, не связываются со мной, я более 3 месяцев жду решения моей проблемы!В итоге 19.07.18 мне должны были доставить его, но мне не позвонили. После моего обращения сегодня в 11:55 сотрудники хофа сказали мне что его должны были доставить 18.07, мне не дозвонились(хотя и не звонили) я якобы не приняла товар и его отправили обратно!
КОГДА ВЫ РЕШИТЕ МОЮ ПРОБЛЕМУ. СКОЛЬКО МОЖНО ЖДАТЬ.
Мой номер 89516480602

Мы заказали у Вас корпусную кухню (№ заказа 7200565916). Основной критерий выбора была оперативность доставки заказа, поэтому выбор пал на корпусную кухню. Менеджер озвучил крайний срок поставки как 24.06.2018, что уже в момент заказа (30.05.2018) показалось долгим, более 25 дней для готовой корпусной мебели. Сейчас 17.07.2018 заказ так и не доставлен, и от Вас нет никаких комментариев. Такое впечатление, что никто не несет ответственности за заказ. Даже не информируете, что происходит.

Добрый день, уважаемая Александра.

Ранее с Вами была достигнута договоренность о осуществлении звонка по факту поступления заказа. На данный момент товар, к сожалению, не поступил.
Как только товар прибудет мы свяжемся с Вами для согласования дальнейших действий.

C уважением, Анастасия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин ссылка
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

При сборке шкафа Comet 07.07.18 обнаружилось что нижние полки являются несущими и устанавливать их обязательно! Менеджер Ирина при покупке шкафа не сообщила мне об этом лишь сказав что внутреннее наполнение мб любым. Цвет стекол шкафа не соответствует выставочныму образцу в магазине. Образец с белыми стеклами, а мне привезли матовые зеленые. Также отсутствовали металлические планки, на которые вешаются двери. Сборщик так и собрал мне корпус, а запчасти дверей стоят у стены. Это полнейшее несоответствие того шкафа, который я заказывала! И все это со 100% предоплатой. Сегодня менеджер сообщил мне, что срок доставки недостающих деталей в течение 3-х недель. Поразительно! Стекла обменять нельзя, возврат шкафа сделать нельзя. Отвратительный магазин, я крайне разочарована! У поставщиков Hoffa данный шкаф стоит на 30 000 дешевле! Безумно разочарована что решилась купить в Hoff — безобразный сервис, обманщики, абсолютная НЕ клиентоориентированность. Выбросила большие деньги в никуда!

Добрый день, уважаемая Марина.

Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести работу по данному вопросу.

С уважением, Анастасия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин ссылка
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Добрый день! Заказали матрас в вашем магазине,не было в наличии и нам его привезли с Краснодара,чек не отдали,сказали,что чек в пакете,в котором не было чека,матрас не подошел по размеру,и по ЗАкону Ст.25 имею права поменять или вернуть матрас,позвонил 11 .07.2018 Руслан с сервис-центра и сказал,что матрас не принимают,на основании чего? Закон о защите прав потребителей говорит обратное и матрас обязаны принять назад,неужели нельзя решить мирным путем,чтобы не писать претензию и т.д?

Добрый день, уважаемая Ирина.

Сказать добрый вечер, не поднимается рука, поэтому без любезностей, как и ваша компания начну свой рассказ: приобрели 4 позиции: кровать, кузня, матрас и диван, доставку заказали на 26.06, так как должны были съехать со съемной квартиру в свою личную (я на 9-ом месяце беременности). Позвонили, изверились, доставку перенесли на 29. Доставка пришла, диван порван (точнее подклад) , муж сразу это указал, остальное написал без вскрытия, 29 мы заехали и хотели расправить диван и закрыть глаза на брак? Но нет, когда его перевернули обнаружили ещё 2 брака с лицевой стороны, написали об этом, далее решили собрать кровать, так как я не могу спать на полу, но не тут то было, нам не догрузиди каркас основание для кровати, я снова написала, далее муж решил собрать кухню, что бы было где кушать, но и тут провал, в закрытой коробке был сломан фасад, направляюще и сам ящик, итог, кушать и готовить мы не можем, жить и спать на полу тоже, пришлось продлить съёмную квартиру ещё на неделю за свой счёт. И так когда неделя, на 06.07 нам назначают доставку с заменой дивана и докомплектацией кровати, мы радостные так как срок аренды закончился, переезжаем второй раз в квартиру и нам привозят диван, но не привозят обещанную часть от кровати . Позвонила, сказала, мне ответили, что забыли ) назначили доставку на 09.07, вот время 19:40 а я сижу и жду, будет доставка или нет… даже не звонит ни кто. Из 4 позиций нормальный только матрас, с 26 по сегодняшний день нам заменили только диван. Попросила компенсировать наши расходы, но не купонами и тд, а просто сделать скидку на весь тот товар по которым брак. И из-ща клирах мы Пресли дополнительные расходы, а в ответ слышу, что компания Hoff не видит основания для такой компенсации. Ну что ж, буду ждать дальше кровать и кухню, а дальше похоже только в суд! Если конечно руководители не сочтут нудным связаться со мной самостоятельно и решить этот вопрос в досудебном поряке. Гудина Алена Андреевна 89394181291

УЖАСНЫЙ СЕРВИС
23 апреля я заключила договор с компанией Хофф на изготовление и поставку столешницы (№7280411145). Оплатила замер (№7280411421), доставку и сборку. Замер был согласован на 1 мая 2018, что прописано в заказе на замер (№7280411421), замерщик приехал 1 мая и отказался выполнять замер, сославшись на претензии к магазину Хофф. По данному факту было составлено заявление в Хофф и составлено обращение, которое вела Чайкина Ксения Владимировна. Было решено согласовать новую дату замера с компанией Лигрон (изготовители столешницы), мне было обещано, что на общие сроки изготовления это не повлияет.
В итоге замер провели только 25 мая силами компании-изготовителя столешницы. 4 июня мне написал менеджер Хофф и сказал, что нужны размеры под вырезы под смесители/дозаторы и т.д. Также написал, что не хватает только этой информации, когда я ее предоставлю фабрика изготовит столешницу за 12 дней. 6 июня я предоставила всю информацию, необходимую для вырезов. Далее следует череда переписки по поводу смесителя и других согласований, которые требует фабрика, несмотря на то, что я специально заказала официальный замер, чтобы мне не приходилось все по 55 раз объяснять, согласовывать и брать их ответственность на себя. Мой менеджер в итоге ушел в другое подразделение и посоветовал мне обратиться к его коллеге или руководителю – Терентию Карманову. То есть не они как исполнители со мной связываются, а я должна искать с кем же мне еще связаться, чтобы мой заказ наконец-то выполнили. В итоге этот новый менеджер мне начал говорить, что это я не дала ответы фабрике, хотя я ему прикрепила всю переписку. Чтобы показать ему мои ответы, пришлось «разжовывать» и делать скрины с ранее отправленными ответами и заново направлять Терентию. В итоге он сказал, что я только 1 июля дала окончательный ответ и теперь фабрика будет изготавливать столешницу не меньше 3 недель (хотя раньше говорили про 12 рабочих дней, а по договору стоит крайний срок 17 июня).

(ПРОДОЛЖЕНИЕ)
Параллельно я оставила обращение на горячей линии Хофф. Со мной связался Менщиков Александр Михайлович 25,26 или 27 июня в 12:25 по номеру +7(495)287-77-27 , разговаривал по-хамски, не хотел слушать, что я говорю, перебивал. Содержание разговора следующее: «Вам надо подъехать перезаключить договор, так как замер был перенесен на другую дату», я говорю, что замер перенесен по вине Хофф, так как внутри компании несогласованность, а он ответил: «Короче, я Вас предупредил, доставщики Вам не отдадут столешницу без нового заказ-наряда, и убытки по доставке будете покрывать сами. Все, до свидания»» и повесил трубку. Дальше он перезвонил 3 июля и сообщил, что по его информации, я не приняла какие-то условия фабрики, поэтому они отказались мне делать этот заказ. Я не поняла о чем речь, и Александр не мог это объяснить, говорит это вообще не его ответственность (видимо, в зону ответственности персонала Хофф не входит вникать и самому понимать о чем они говорят) и мол связывайтесь с менеджерами Хофф. То есть это не они предлагают мне разобраться в ситуации, а мол сами как хотите так и выкручивайтесь, выясняйте, что у вас с заказам и бегайте за менеджерами Хофф, чтобы за 100% отплаченный заказ Вам соизволили исполнить.
В итоге приняла решение привлечь своего юриста к этому делу, так как хочу скорее получить свою столешницу, которую ожидаю 3-ий месяц! Я понимаю, что в любой компании возникают накладки, но вопрос в том, КАК КОПМАНИЯ ЗАБОТИТСЯ О СВОИХ ПОКУПАТЕЛЯХ И О ГОТОВНОСТИ КОНСТРУКТИВНО РАЗРЕШАТЬ РАЗНОГЛАСИЯ, а не такое хамское отношение, которое ХОФФ транслирует через таких менеджеров как Терентий Карманов и Менщиков Александр.
Уже отговорила своих друзей новоселов покупать что-либо в Хофф, также в компании пустила сарафанное радио о Хофф, и сама передумала заказывать там кровать и вообще что-либо. Так как сама не прочитала отзывы о Хофф заранее, теперь жалею…

Добрый день, еще один негативный отзыв в вашу копилку, заказал шкаф, комод и кровать, в интернет-магазине, заказ 7990644686, с доставкой и сборкой, привезли все как полагается (хотя опоздали, но предупредили), сборка на следующий день. Пришел мастер 30.06.2018, собрал шкаф и комод, но с кроватью не получилось, отсутствовали уголки крепления металлической основы. Составили претензию, он же «акт» номер 7990661047, позвонил в поддержку оставил заявку номер 442295, назначили ответственного сотрудника Дмитрия Колесникова, и до сих пор со мной не связались, якобы не могут дозвониться, хотя оставлял два телефона. Кровать нужна была еще в субботу! Теперь у меня выбор: либо потребовать с HOFF возврат, ибо терпение оно не железное, либо отправить жалобу в потреб. надзор!

Добрый день, уважаемый Александр.

К сожалению, в ходе проведенной работы была выявлена некорректная работа Компании. Для искоренения подобных ситуаций в дальнейшем будет проведено ряд мероприятий. Приносим извинения за доставленные неудобства. На данный момент создан сервисный заказ на запасную часть, по факту поступления детали с Вами обязательно свяжутся для согласования дальнейших действий. Надеемся на Ваше понимание и лояльность.

Александр! У меня такая же ситуация и такой же ответ от этих дебилоидов. Они издеваются и смеются над нами. Дозвонится до этих рептилий невозможно, а девочки — попугаи сидят в Самаре и вообще не в теме.
Люди. Ни когда не связывайтесь с компанией HOFF.

Добрый день. Решили с мужем сделать заказ в интернет магазине Hoff. Для начала решили заказать просто тумбу для обуви. Теперь мы больше там ничего не будем заказывать. При доставке повредилась задняя стенка, упал чей то диван на него. На что водитель сообщил, что необходимо сделать обращение, после привезут нормальную взамен. Но это обнаружилось уже после подписания! Водитель уверял, что ничего страшного, примут и привезут. Сделали данное обращение, через пару дней выслали все фото, что просили. В итоге сами сразу не перезвонили, пришлось звонить и узнавать, этапы рассмотрения данного обращения. А в итоге перезвонили и сообщили, что не смогут привести, так как в документов это не указано про брак. В итоге получается водитель сказал все неверно!! Как тогда магазин нанимает курьеров, если у них нет верной информации. И магазин не захотел решить данную проблему. В итоге остался только негатив о данном заказе, больше обращаться не будем! И никому не советую!

Добрый день, уважаемая Алина.
Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести проверку и корректно Вас проконсультировать.

С уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин ссылка
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

zhaloba-online.ru