«Почта России» через суд возместила жителю Норильска ущерб за утерянную посылку

05:59, 30.06.2017 // Росбалт, В России

Возмещением ущерба за потерянное международное отправление и штрафами в пользу жителя Норильска завершилось судебное разбирательство с «Почтой России», которая потеряла посылку из Таиланда, сообщает пресс-служба Красноярского краевого суда.

В марте прошлого года норильчанин, который отдыхал в Паттайе, отправил международную посылку весом больше 9 кг на свое имя и адрес в Норильск. Однако посылка до места назначения не дошла. После истечения контрольного срока доставки мужчина написал в местное отделение связи заявление на розыск почтового отправления. Ответа от «Почты России» не последовало. Клиент еще раз написал заявление, но уже вместе с претензией о возмещении убытков. Через два месяца почтовики все же ответили мужчине, сообщив, что выплатить ущерб не получится, поскольку для этого нужна информация от оператора Таиланда «об отказе отправителя от своих прав в пользу адресата». После такого ответа мужчина обратился в суд с иском о возмещении убытков.

Сначала Норильский городской суд отказал истцу, объяснив, что мужчина не обращался к оператору в Таиланде с заявлением об отказе от своих прав в пользу получателя. Норильчанин обжаловал это судебное решение, сославшись на то, что сам является и отправителем и получателем посылки, поэтому нет никакой нужды беспокоить почту Таиланда.

Дело перешло в Красноярский краевой суд, который отменил решение суда первой инстанции. Удалось установить, что посылка все-таки добралась до России, после чего бесследно исчезла. Согласно данным официального интернет-сайта «Почты России» по отслеживанию прохождения почтового отправления, оно пересекло границу и попало в Россию. После нахождения в нескольких сортировочных центрах, посылка прибыла в магистральный сортировочный центр Красноярска, откуда могла быть отправлена в Норильск, так как уже прошла таможенное оформление, но почтовики отправили ее обратно в Москву, где она окончательно пропала.

В итоге суд постановил взыскать с ФГУП «Почта России» в пользу истца 7,69 тыс. рублей возмещения за утрату международной посылки, 3,62 тыс. рублей почтового тарифа и 5,65 тыс. рублей штрафа за невыполненную услугу.

m.rosbalt.ru

Можно ли подать иск в суд на почту России?

пришла посылка на почту дней 10 назад.

её не могут найти..завтраками кормят.я заказывал часы другу на день рождение.можно мне на почту подать исковое заявление?!и сколько можно получить за моральный ущерб?

Ответы юристов (2)

Уважаемый Александр, вы можете подать иск о защите прав потребителей за некачественно оказанную услугу. В таком случае вы можете обратиться в суд по месту своего жительства (или регистрации). За моральный ущерб можно запросить любую сумму, но удовлетворяют обычно не более 5000руб.

Статья 151 ГК РФ. Компенсация морального вреда

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Уточнение клиента

подскажите иск только можно подать за моральный ущерб?

или еще что то можно в иск включить?!гос пошлинная,что еще можно добавить?

и как быть с товаром который не пришел?директор почты сказала что скорей всего они отдали часы другому человеку. исходя из их слов,.я полагаю что в иск можно еще цену за посылку включить.

15 Ноября 2017, 06:19

Конечно включайте по максимуму (также и цену посылки), тем более что по иску о защите прав потребителей не нужно платить госпошлину.

Как правильно подать в суд на Почту России за утерю посылки?

Добрый день! Почта России потеряла ценную международную посылку, отправленную мне 8 месяцев назад, 4 месяца назад написал заявление о розыске (по всем правилам), приняли. По законодательству заявление об утрате МПО рассматривают в течение не более 2 месяцев. До сих пор нет ответа, 4 месяца еженедельно звонил в службу претензий, ответ один: «Мы занимаемся вашей проблемой».

Буду подавать в суд. В какой суд идти? Кого сделать ответчиком? Какие документы необходимо собрать? Возможно ли добиться возмещения морального вреда (его размер) за неоправданные надежды и потраченные нервы?

С уважением, Владимир

Владимир! Все зависит от того каким филиалом почты России произведена утрата.

Если вам на ваше заявление не дали ответ, то пишите заявление в прокуратуру, в котором просите привлечь должностных лиц по ст. 5.39 КоАП РФ:

Статья 5.39. Отказ в предоставлении информации

Неправомерный отказ в
предоставлении гражданину и (или) организации информации, предоставление
которой предусмотрено федеральными законами, несвоевременное ее
предоставление либо предоставление заведомо недостоверной информации, за
исключением случаев, предусмотренных статьей 7.23.1 настоящего Кодекса,

После дачи вам ответа, вы установите какой филиал потерял вашу посылку. После этого предъявите иск в районный суд по месту нахождения филиала. Ответчиком будет Почта России в лице филиала. Собирайте доказательства отправки посылки и ее потери. Моральный вред взыскать можно.

Владимир вы можете подать иск о защите прав потребителей за некачественно оказанную услугу. Можете не разыскивать филиал, а поставить ответчиком Почту России. В таком случае вы можете обратиться в суд по месту своего жительства (или регистрации). Из документов Вам требуется исковое заявление, подтверждение того что именно Вы отправляли и когда ( почтовые квитанции и т.п.), в принципе больше ничего не требуется.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Как подать в суд на почту России?

Многие граждане жалуются на работу Почты России, зачастую посылки теряются и не доходят до адресата. Что делать в данном случае часто не совсем понятно, ведь на почте просят «подождать», но время никак не влияет на поиск посылки. Конечно, можно просто пользоваться курьерской доставкой, но это не всегда удобно, и бывает неоправданно дорого.

Рассмотрим, что делать в случае, если отправление уже потерялось на почте. О том, как подать в суд на Почту России и получить компенсацию за потерянную посылку, мы расскажем в данной статье.

Можно ли получить компенсацию?

Ответственность за хранение и доставку отправления Почта России несет с момента приема посылки. Поэтому если она потерялась, можно требовать компенсации, но только в определенных случаях. Для того, чтобы претендовать на возмещение средств, нужно составить заявление на возмещение ущерба и отнести его в отделение почты, либо направить в конкретное территориальное отделение, где произошла потеря.

Но иногда в посылках не указанно, что они имели какую-то ценность, и получить компенсацию за них по заявлению не получится, тогда придется обращаться в суд.

Виды компенсаций

За посылку могут быть получены компенсации разных видов, а именно:

• Возврат заявленной стоимости посылки;
• Моральный вред;
• Компенсация за нарушение сроков доставки (неустойка составляет 0,1% от платы за услугу по пересылке за каждый день задержки, но не более полной стоимости услуги);
• Компенсация за повреждение содержимого посылки.

Размеры возмещения на почте

Если вы хотите решить проблему мирным путем и получить компенсацию за посылку на почте, то необходимо учесть, что выплатят следующие суммы:

• За утрату или порчу почты с объявленной ценностью – можно рассчитывать на сумму объявленной ценности и стоимости тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность;
• За утрату и порчу части вложения посылки с объявленной ценностью при ее пересылке с составленной описью содержимого – вернут стоимость конкретного вложения, указанную отправителем;
• Если утрачена часть посылки без описи вложения, но с объявленной ценностью – сумма, пропорциональная по массе относительно всей бандероли, потерянной части посылки;
• Если отправление было без объявленной ценности – в двукратном размере суммы тарифной платы.

Как получить компенсацию за моральный вред в суде?

Кроме возмещения ущерба в указанном выше размере вы вправе потребовать возмещение морального ущерба.

В соответствии со статьей 151 ГК РФ и статьей 15 закона «О защите прав потребителей», если исполнителем нарушены принятые на себя обязанности по сохранению, отправке и доставке грузов, считается, что потребителю услуг почтовой связи нанесен моральный вред.

Так как моральный вред не выплачивается на почте за потерю посылки, такую компенсацию вы можете получить, только если обратитесь с иском в суд. При этом необходимо будет доказать, что действительно, тот факт, что посылка была утеряна нанес вам тяжелый моральный вред и привел к душевным страданиям. При указании размера компенсации нужно пользоваться принципами разумности и справедливости, иначе, если сумма иска будет слишком большая, то суд может удовлетворить иск частично или вовсе его отклонить.

Если на почте ваше заявление игнорируется, вас просят подождать «авось посылка найдется», а проходят большие сроки, вы можете обратиться в суд.

Для обращения вам понадобится составить иск, подготовить документы, подтверждающие отправку посылки, квитанции на ее оплату и приложить их к заявлению. Также не забудьте приложить к иску досудебную претензию, которую вы подавали на почту и ответ, если он имеется. Информация о том, что вы пытались разрешить конфликт мирным путем охарактеризует вас с положительной стороны в суде.

В исковом заявлении необходимо написать:

• Наименование суда;
• Данные сторон;
• Суть претензии;
• Требования и сумма морального вреда;
• Основания для получения компенсации;
• Перечень приложенных документов;
• Подпись и дату.

Конечно, судебные разбирательства зачастую занимают больше времени, но порой они являются единственным шансом получить хоть какую-то компенсацию за потерянную посылку.

Случаи, когда компенсация не выплачивается

Бывают ситуации, когда исполнитель не несет ответственности за посылки, хотя и взял на себя такую обязанность. Касается это случаев, когда потеря произошла в результате:

• Стихийного бедствия;
• Изъятия посылок правоохранительными органами;
• Вины отправителя – неверной упаковки или из-за свойств отправляемых предметов.

К примеру, одна женщина отправляла сухой лед – тяжелый предмет, который не доходил до адресата, так как испарялся при комнатной температуре, и требовала компенсации. Когда обман вскрылся, то Почта России подала на нее в суд, и ее действия были признаны мошенническими, и назначен реальный срок.



Адвокат по уголовным делам. Опыт работы в данном направлении с 2006 года.

ugolovnoe-pravo.ru

Взыскать с почты убытки за разворованную/утерянную посылку.

Перейти к странице



Истец обратился в суд с указанным иском ссылаясь на то, что 16.12.2009 г. им в США на аукционе е Bay , была осуществлена покупка компьютера, оплаченная по карте VISA через платежную систему PayPal в сумме 8 636 руб. 52 коп. 26.12.2009 г. в его адрес было отправлено международное почтовое отправление (МПО) товара №С Q 337487765 US из США. Вес посылки при отправки составлял 7 фунтов 11 унций, что соответствует 3 кг. 500 гр. На имя истца поступила посылка №С Q 337487765 US весом 800 гр. При осмотре на почте данного почтового отправления, выяснилось, что упаковка повреждена, разница в весе составляет 2 кг. 700 гр., а именно почтовое отправление представляет собой оболочку без вложения (пустая упаковка от компьютера при отсутствии самого компьютера), при этом акт по форме 51 не был приложен к почтовому отправлению, как этого требуют почтовые правила в случае поступления почтового отправления с поврежденной упаковкой и разницей в весе. Истец отказался получать оболочку посылки в почтовом отделении 117519, о чем составлен акт №1 по форме 51 от 21.01.2010 г., который был «принят к сведению без подтверждения». 11.05.2010 г. истцом предоставлена претензия начальнику ММП-7, но выплате убытков, причиненных вследствие утраты вложения, ему было отказано, в связи с чем, просит взыскать с ответчика убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи в сумме 8 636 руб. 52 коп.
Истец в судебном заседании требования поддержал в полном объеме, по основаниям, изложенным в исковом заявлении, пояснив также, что компьютер заказал через интернет и оплатил за него. Ответчиком не составлен акт, что им была получена посылка в поврежденном виде и с разницей в весе. Считает, что убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в случае утраты или порче почтового отправления с объявленной ценностью, в данном случае ответчиком.
Представитель ответчика по доверенности Васильев О.В. в судебное заседание явился, исковые требования не признал, указав, что истцом не представлено относимых и допустимых доказательств, подтверждающих размер убытков. Считает, что хищение вложения произошло на территории США. Кроме того, поскольку таможенный досмотр посылки был осуществлен без вскрытия и проверки вложения, с применением технических средств (рентген-установка), установить соответствие вложения посылки при ее подаче и при доставке почтовым оператором США в почтовую сеть России, не представилось возможным.
Суд, выслушав стороны, изучив в открытом судебном заседании материалы дела, находит требования подлежащими удовлетворению, по следующим основаниям.
На территории Российской Федерации общий порядок оказания услуг почтовой связи регламентирован Всемирной почтовой конвенцией, а также Федеральным законом от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» и Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 апреля 2005 г. № 221.
Прием, обработку, перевозку и доставку международных почтовых отправлений в соответствии с положениями Всемирной почтовой конвенции обеспечивают почтовые администрации стран – членов Всемирного почтового союза. В Российской Федерации такой организацией является ФГУП «Почта России».
Ответственность за утрату международных почтовых отправлений, порчу (повреждение), недостачу вложений в международных почтовых отправлениях, недоставку или нарушение сроков пересылки международных почтовых отправлений в соответствии с положениями Всемирной почтовой конвенции возлагаются на почтовые администрации.
Согласно ст.770 Почтовые правил, принятых Советом глав Администраций связи Регионального содружества в области связи 22 апреля 1992 г., предприятия связи не несут материальной ответственности за внутренние почтовые отправления, если:

а) недостача или повреждение вложения почтового отправления, утрата почтового отправления произошли вследствие явлений стихийного характера;
б) недостача или повреждение вложения почтового отправления произошли по вине отправителя, нарушившего требования настоящих Правил, или вследствие особых свойств пересылаемого предмета;
в) при выдаче получателю страхового почтового отправления, принятого предприятием связи в закрытом виде, оболочка почтового отправления и печати на ней предприятия связи места отправления будут в целости и масса почтового отправления будет соответствовать массе, определенной при его приеме;
г) при выдаче прямого контейнера пломба (печать) предприятия-отправителя будет в целости и сам контейнер не будет иметь повреждений, способных повлиять на сохранность вложения;
д) адресатом принято почтовое отправление и дана расписка в его получении;
е) почтовое отправление или часть вложения его в установленном порядке изъято или уничтожено.
Согласно ст.771 указанных правил, за международные почтовые отправления предприятия связи не несут материальной ответственности в случаях, предусмотренных ст. 770 настоящих Правил, а также в случаях, предусмотренных Всемирной почтовой конвенцией.
В судебном заседании установлено, что 16.12.2009 г. через интернет в США на аукционе е Bay , приобрел компьютер и оплатил свою покупку по карте VISA через платежную систему PayPal в сумме 8 636 руб. 52 коп. (л.д.5-6). 26.12.2009 г. в его адрес было отправлено международное почтовое отправление (МПО) товара №С Q 337487765 US из США. Вес посылки при отправки составлял 7 фунтов 11 унций, что соответствует 3 кг. 500 гр. (л.д.7). На имя истца поступила посылка №С Q 337487765 US весом 800 гр. Истец отказался получать оболочку посылки в почтовом отделении 117519, о чем составлен акт №1 на вскрытие по форме 51 от 12.01.2010 г., где указано, что при наружном осмотре оказалось, что коробка коричневого цвета проклеена прозрачным скотчем, перевязана белым шпагатом, опечатана свинцовой пломбой, доступа к вложению нет, на коробке наклеен пакет для мжд документов, в котором находились: накладная, декларация; также на коробке приклеен белый листок, на котором от руки написано «досмотрено»; фактическая масса посылки 0,800 кг. При вскрытии коробки обнаружилось, что нет вложения, указанного в декларации, а именно компьютера, вместо вложения в коробке находилась упаковка от компьютера (л.д.8).
11.05.2010 г. истцом предоставлена претензия начальнику ММП-7, но выплате убытков, причиненных вследствие утраты вложения, ему было отказано (л.д.10).
Ранее в ответе истцу на составленный 12.01.2010 г. акт указанно, что посылка №СQ 337487765 US из США поступила в ММПО Москва с весом 0,800 кг., в поврежденном виде, с разницей в весе, в связи с чем, был составлен акт №377 от 02.01.2010 г., направлено проверочное уведомление №1541 от 01.02.2010 г. в Почтовую службу США. Таможенный досмотр проводился техническими средствами, без вскрытия и повреждения вложения, акт истца был принят к сведению без подтверждения (л.д.9).
Согласно действующего законодательства, если расхождение в весе произошло на каком то этапе транспортировки почтового отправления, сотрудники почты обязаны составить и приложить к отправлению Акт о расхождении в весе, в котором будет указано фактическое расхождение в весе, а так же этап на котором это расхождение было обнаружено. Такой акт в обязательном порядке должен быть приложен к отправлению и почтовый сотрудник обязан ознакомить получателя (в данном случае истца) с ним до момента выдачи отправления.
Данный порядок регламентируется пунктами 604 и 605 главы 40 Почтовых правил от 22.04.1992 г.
В соответствии со ст.607 Почтовых правил, принятых Советом глав Администраций связи Регионального содружества в области связи 22 апреля 1992 г., при составлении акта ф. 51 о вскрытии почтовых отправлений и вещей подробно характеризуется их наружное состояние, указывается масса отправления (вещи), что было обнаружено при проверке вложения (раздельно и подробно перечисляется каждый предмет, его размер, масса, наличие свободного пространства внутри почтового отправления, а также общая масса вещи или отправления после перезаделки). Кроме того, в акте записывается масса тары, что сделано с вложением, какой печатью опечатана после перезаделки закрытая вещь или почтовое отправление, куда направлены акт и его копии.
Ответственность Почты России определена главой 7 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15 апреля 2005 г. № 221 , где в ст.57 указанно, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услугами почтовой связи. Операторы почтовой связи несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах:
а) в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью — в размере объявленной ценности и суммы платы за пересылку, за исключением платы за объявленную ценность;
б) в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения — в размере объявленной ценности недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения, указанной отправителем в описи;
в) в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения — в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылавшегося вложения (без веса оболочки почтового отправления);
г) в случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода — в размере суммы перевода и суммы платы за пересылку;
д) в случае утраты или порчи (повреждения) иных регистрируемых почтовых отправлений — в двукратном размере суммы платы за пересылку, в случае утраты или порчи (повреждения) части их вложения — в размере платы за пересылку.
Возмещение вреда, причиненного при осуществлении деятельности в области почтовой связи, производится добровольно либо по решению суда в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Согласно ст.58 указанных правил, операторы почтовой связи не несут ответственности за:
а) утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы;
б) повреждение вложения почтового отправления, принятого в закрытом виде и выданного под расписку адресату (его законному представителю) c соблюдением требований, установленных настоящими Правилами, при отсутствии внешних повреждений его упаковки и соответствии массы почтового отправления массе, определенной при его приеме;
в) задержку, изъятие или уничтожение почтового отправления или части его вложения, задержку или изъятие почтового перевода в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами;
г) нарушения, не связанные с исполнением договора об оказании услуг почтовой связи;
д) содержание таможенных деклараций, в какой бы форме они ни были составлены отправителем, и решения, принятые таможенными органами при таможенном контроле международных почтовых отправлений.
Так же ответственность оператора почтовой связи определяется Главой 21 Всемирной Почтовой Конвенции (ВПК) где указанно, что предъявлять претензии относительно МПО может только отправитель, однако претензии к работе почтового органа могут подаваться как отправителем, так и получателем, т.к. получатель в данном случае фактически и оплачивает почтовые расходы.
Доказательств того, что к ответчику посылка №С Q 337487765 US в поврежденном виде, суду представлено не было. Акт по форме 51 №377 от 02.01.2010 г., на который ответчик ссылается в своем письме, не был приложен к почтовому отправлению, как этого требуют почтовые правила в случае поступления почтового отправления с поврежденной упаковкой и разницей в весе и не представлен в материалы дела, поскольку со слов представителя ответчика, он у них отсутствует. Кроме того в акте №1 на вскрытие, составленного по требованию истца при получении посылки, указанно, что при наружном осмотре оказалось, что коробка коричневого цвета проклеена прозрачным скотчем, перевязана белым шпагатом, опечатана свинцовой пломбой, доступа к вложению нет, на коробке наклеен пакет для мжд документов, в котором находились: накладная, декларация; также на коробке приклеен белый листок, на котором от руки написано «досмотрено»; фактическая масса посылки 0,800 кг. Никаких данных о том, что посылка повреждена не имеется, наоборот указанно, что доступа к вложению нет, в связи с чем. Суд приходит к выводу, что требования истца являются обоснованными и подлежат удовлетворению.
Доводы ответчика ничем не подтверждены и не обоснованы, кроме того. Они противоречат действующему законодательству и имеющимся материалам дела.
Доказательств обратного, суду представлено не было.
В силу ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
В соответствии с ч.6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Поскольку общая сумма, взыскиваемая в пользу истца составляет 8 636 руб. 52 коп., размер штрафа в пользу потребителя (истца) составляет 4 318 руб. 26 коп.
В соответствии со ст. 98 ГПК РФ и ст. 333.19 п.1 п.п.1 НК РФ, с ответчика в доход государства подлежит взысканию госпошлина в размере 518 руб. 20 коп.
На основании изложенного, руководствуясь Законом РФ «О защите прав потребителей», ст.194-199 ГПК РФ,

Взыскать с ФГУП «Почта России» в пользу Маслова Ю… Я… сумму убытков, причиненных при оказании услуг почтовой связи в размере 8 636 руб. 52 коп., сумму штрафа в размере 4 318 руб. 26 коп., а всего 12 954 (двенадцать тысяч девятьсот пятьдесят четыре) рубля 78 копеек.
Взыскать с ФГУП «Почта России» в пользу государства государственную пошлину в размере 518 рублей 20 копеек.
Решение может быть обжаловано в Чертановский районный суд города Москвы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме через судью судебного участка № 229 района Чертаново Центральное г. Москвы.

www.taker.im